¿Comunicación institucional para jóvenes en la España vaciada? La
apuesta móvil en el contexto demográco de Castilla y León
Institutional communication for young people in “empty Spain”? The mobile bid
in the demographic context of Castilla y León
doxa.comunicación |
nº 36, pp. 341-358
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enero-junio de 2023
ISSN: 1696-019X / e-ISSN: 2386-3978
Cómo citar este artículo:
Quevedo-Redondo, R. y Gómez García, S. (2023). ¿Comunicación institucional para jóvenes en la España vaciada? La apuesta móvil en el
contexto demográco de Castilla y León.
Doxa Comunicación
, 36, pp. 341-358.
https://doi.org/10.31921/doxacom.n36a1708
Raquel Quevedo-Redondo.
Investigadora y Profesora Ayudante Doctora en el grado en Periodismo de la Universidad de
Valladolid (UVa), donde actualmente lleva a cabo tareas propias de la coordinación de Área. En 2018, la profesora Quevedo
Redondo nalizó su tesis doctoral, realizada tras obtener una beca de Formación del Profesorado Universitario (FPU) y
distinguida por ACOP con la mención ‘nalista’ del III Premio a la mejor tesis doctoral sobre Comunicación Política. Ac
-
tualmente compagina la docencia con la participación en proyectos de investigación como “Politainment ante la fragmen
-
tación mediática: Desintermediación,
engagement
y polarización” (Referencia PID2020-114193RB-I00), nanciado por el
Ministerio de Ciencia e Innovación. Sus principales líneas de investigación se centran en la feminización de la política y su
aplicación a la comunicación, así como en el estudio de las diversas formas que adopta el
politainment
.
Universidad de Valladolid, España
[email protected]
ORCID: 0000-0002-6219-3237
Salvador Gómez García.
Doctor europeo en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid. Profesor de la
Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Valladolid. Investigador Principal del Proyecto “
Politainment
ante la
fragmentación mediática: Desintermediación,
engagement
y polarización” (Referencia PID2020-114193RB-I00), nan
-
ciado por el Ministerio de Ciencia e Innovación. Sus principales líneas de investigación comprenden tanto la historia
de los medios de comunicación como las narrativas digitales interactivas. En la actualidad desarrolla una estancia de
investigación en la Universidad Complutense de Madrid con el proyecto LÚDICO (Ludicación política: comunicación
y cultura digital) dentro del programa de recualicación del profesorado universitario nanciado por el Ministerio de
Universidades y la Universidad de Valladolid (2022-2024).
Universidad de Valladolid, España
[email protected]
ORCID: 0000-0001-5126-6464
Resumen:
Esta investigación aborda el estado actual de la comunicación institu
-
cional a través de las aplicaciones móviles, atendiendo al alcance de su
implantación y a sus características denitorias en un particular con
-
texto sociodemográco: el de Castilla y León (España). El análisis de
un total de 258 apps
se dirige a identicar los factores que propician
que un municipio de esta región cuente con una aplicación propia,
conocer la cantidad de uso que tienen estos recursos y averiguar cuál
es el tipo preeminente de desarrollador. En último término se anhela
Abstract:
is research addresses the current state of institutional communication
through mobile applications, examining the scope of their
implementation and dening their characteristics in a specic
sociodemographic context: Castile and Leon (Spain). We analysed
a total of 258 apps to identify the factors that lead a municipality in
this region to have its application to determine the extent to which
these resources are used, and determine the prevailing developer type.
Ultimately, we want to answer the question of whether young people
Recibido: 01/06/2022 - Aceptado: 23/09/2022 - En edición: 30/09/2022 - Publicado: 01/01/2023
Received: 01/06/2022 - Accepted: 23/09/2022 - Early access: 30/09/2022 - Published: 01/01/2023
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1. Introducción
Una de cada cuatro personas residentes en Castilla y León tiene más de 65 años, de acuerdo a lo que en 2022 indican los datos del
Padrón elaborados por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Para ser exactos, el 26,1% de los castellanos y leoneses supera la
edad de jubilación frente al 19,97% de la media de españoles, por lo que las nueve provincias que integran el territorio componen
un escenario objetivamente envejecido donde la evolución demográca se ha transformado en prioridad estratégica. A este res
-
pecto, la ‘Agenda para la Población 2010-2020’ ha dedicado la última década a emprender acciones dirigidas a colectivos sociales
considerados clave para alcanzar una mayor vitalidad demográca, empezando por los jóvenes, las familias y los emigrantes que
buscan un lugar idóneo para vivir y construir su futuro (Vidal-Domínguez y Fernández-Portela, 2020). Hombres y mujeres con
edades comprendidas entre los 15 y los 34 años (lo que el Instituto de la Juventud considera “jóvenes”) desempeñan, de acuerdo
con la premisa expuesta, un papel fundamental en aquellas regiones y comarcas donde se persigue un cambio de tendencia sobre
el censo a corto/medio plazo. Para ello resulta elemental crear oportunidades laborales, pero también que los líderes políticos y
las instituciones públicas conecten con un público especial, que demanda nuevas formas de comunicación y que emplea unos
códigos de lenguaje concretos mediante unas estrategias adaptadas a sus particulares gustos y necesidades.
En política las apariencias importan (Blakeley, 2016) y el elector del siglo XXI no sólo quiere sentirse escuchado, sino también com
-
prendido. Se entiende así que la apuesta por la comunicación 2.0 y, más concretamente, por el ecosistema de aplicaciones móviles
(en adelante, apps) en el plano gubernativo, vaya en aumento (Monteserín-Leiva, 2014; Gómez-García et al., 2019; Navarro-Sierra
y Quevedo-Redondo, 2020), pese a que –en ocasiones– los creadores de esta clase de propuestas sólo ansían contar con presencia
en Red y descuidan lo fundamental: el contenido (Quevedo-Redondo et al., 2021).
Dentro de comunidades autónomas como la que ocupa la presente investigación, habitualmente la comunicación política e ins
-
titucional focaliza el grueso de los esfuerzos en forjar una conexión con los votantes de mayor edad a través de la concesión de
entrevistas, ruedas de prensa o comunicados dirigidos a soportes y medios tradicionales (prensa, radio y televisión), no obstante,
estudios recientes prueban que cada vez son más los municipios castellanos y leoneses con apps ligadas a sus ayuntamientos
(Suárez-Álvarez, 2021) y que, en consecuencia, convierten las aplicaciones en la “cara visible de buenas o malas estrategias de
modernización e innovación en las instituciones” (De la Hera Conde-Pumpido, 2009:1), en ocasiones conectadas con la idea de las
ciudades inteligentes en España (Barceló-Ugarte, 2017). Precisamente en año de adelanto electoral para Castilla y León, los candi
-
datos a la presidencia de la Junta en 2022 (Alfonso Fernández Mañueco –PP–, Luis Tudanca –PSOE–, Francisco Igea –Ciudadanos–,
responder a la pregunta sobre si los jóvenes castellanos y leoneses (pú
-
blico potencial de los creadores de apps) pueden sacar partido a los
recursos que se les brindan o si, simplemente, quienes impulsan las
herramientas bajo el sello institucional lo hacen para evitar la compa
-
ración negativa con municipios cercanos que sí tienen presencia en el
ecosistema al que nos aproximamos.
Palabras clave
:
Comunicación institucional; jóvenes; aplicaciones móviles; ayunta
-
mientos; Castilla y León.
in Castile and Leon (the potential target group of app developers) can
take advantage of the resources made available to them, or whether
those who promote tools under the institutional seal do so to avoid
unfavourable comparisons with neighbouring communities in the
ecosystem we are addressing.
Keywords:
Institutional communication; young people; mobile applications;
municipalities; Castilla y León.
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Pablo Fernández –Podemos– y Juan García-Gallardo –Vox–) han dedicado parte de sus antagónicas campañas a comprometerse a
pensar más en los jóvenes y autónomos del medio rural que piden ayuda para no tener que abandonar sus pueblos. De esos dis
-
cursos electoralistas se desprende que los políticos no son ajenos a los incentivos que la juventud necesita para evitar el éxodo y,
por ende, la despoblación, pero también evidencian la importancia que tiene llegar a los 2.248 municipios de las nueve provincias
y conectar con sus vecinos de una manera más personalizada y adaptada a los tiempos que corren.
En relación a la consideración anterior, huelga decir que un primer paso pasaría por favorecer la creación de aplicaciones que no
sólo informen de los servicios que brindan los consistorios, sino que reejen el sentir popular sobre algunos de los problemas y
necesidades más acuciantes de cada entorno. Para saber con exactitud hasta qué punto existen carencias en este sentido, la pro
-
puesta que da lugar a este artículo toma como punto de partida las siguientes preguntas de investigación:
PI
1
: ¿Qué territorios de Castilla y León contaban con apps propias en el periodo anterior a la convocatoria electoral (es decir, en
el año 2021)? Al analizar los casos armativos, ¿se observa relación entre la cantidad de jóvenes censados en el municipio y el
mayor uso de aplicaciones móviles o inuyen otros factores?
PI
2
: En atención a los servicios que brindan a los usuarios las aplicaciones de tipo institucional, ¿se aplican criterios de micro
-
segmentación por edad a la hora de crear contenidos o la tendencia es seguir un criterio de utilidad único para el conjunto de
la ciudadanía?
Además de dar respuesta a los interrogantes formulados, en última instancia se espera sentar las bases para abrir la discusión
sobre si los jóvenes castellanos y leoneses pueden sacar partido a las aplicaciones que se les brindan o si, simplemente, quienes
impulsan la herramienta bajo sello institucional lo hacen para evitar la comparación negativa con municipios cercanos que sí
tienen presencia en el ecosistema esbozado.
2. Marco teórico
Esta investigación atiende a cuestiones tan diversas como la despoblación en el contexto español, la comunicación dirigida a dife
-
rentes franjas generacionales, el uso de las nuevas narrativas y el aprovechamiento de la denominada “plataformización” (García
et al. 2021), así como el estudio de la comunicación pública a través de nuevos medios. A continuación, se propone un marco inte
-
grador que pretende, en cualquier caso, ofrecer las claves de interpretación necesarias para situar el rol comunicativo de las apps
institucionales en el contexto sociodemográco de Castilla y León.
En primer lugar, cabe señalar que la juventud juega un papel incuestionable en relación al tipo de consumo que impera en la
sociedad actual, con la consiguiente dotación de interés al estudio de la comunicación en distintos entornos sociales. Tal interés,
en todo caso, no resulta proporcional al número de trabajos académicos que existen sobre nuevas formas de comunicación ins
-
titucional desde los ayuntamientos, por lo que podría decirse que investigaciones como la que aquí se detalla ocupan un campo
relativamente inexplorado, quizá porque la comunicación institucional está sometida a una variedad terminológica que diculta
en cierto modo su estudio. A este respecto, en manuales y artículos cientícos se observan referencias con apelativos tan diversos
como “información administrativa”, “comunicación organizacional” y “publicidad institucional”, entre otras combinaciones. Al
margen de cuál sea la terminología empleada, Núñez-Manzano (2017) ejemplica el sentir de todos los autores que describen
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la esfera delineada como aquella que busca acercar una organización a su público y mejorar la percepción que éste tiene de ella,
además de asegurar la prosperidad de la organización para sí misma. Se da a entender en consecuencia que su razón de ser es
gestionar el diálogo entre la institución y la sociedad, y más concretamente, entre la institución y su público externo, pues en los
últimos tiempos la comunicación que cercamos ha pasado de centrarse en los objetivos de las organizaciones a estructurarse
mirando a las audiencias. En otras palabras: “el eje de gravedad de la gestión comunicativa se ha desplazado, pues ha dejado de
apoyarse sobre las necesidades de las organizaciones para pivotar sobre los comportamientos y las actitudes de los individuos”
(Costa-Sánchez, Míguez y Túñez-López, 2018, p. 922).
A pesar de la variedad de términos utilizados para aludir a la comunicación institucional pública, existe una suerte de consenso en
cuanto a su denición como “interacción comunicativo-relacional bidireccional establecida entre la Administración y los ciuda
-
danos mediante mensajes dotados de signicados heterogéneos (como objeto de la comunicación), a través de medios interper
-
sonales, colectivos, colectivos de masas y telemáticos”
(Campillo-Alhama, 2008, p. 549). La principal diferencia entre la comuni
-
cación pública y la relacionada con el mundo empresarial se asentaría así sobre el doble objetivo que persigue la primera de ellas.
Y es que, aunque ambos tipos de instituciones (públicas y privadas) pretenden mejorar su imagen de cara al público, las adminis
-
traciones buscan a mayores cubrir necesidades de sus administrados. O sea, se pretende que los ayuntamientos se muestren al
servicio del ciudadano y, sobre todo, que éste así lo perciba (Almansa-Martínez, 2008) para que la comunicación que emana de los
consistorios no sea “una cuestión intrascendente, sino que llegue a convertirse si se gestiona de manera correcta en un elemento
estratégico para conseguir mejorar la imagen de la institución” (Núñez-Manzano, 2017, p. 88). Para lograr tal n, como quiera que
sea, la comunicación ha de promover las relaciones con la ciudadanía y reforzar la imagen que ésta posee de la administración,
pues impera la meta de lograr consenso en torno a la gestión pública y de que el ciudadano se sienta “informado de todas aquellas
actuaciones e iniciativas administrativas que pueden incidir en su condición de administrado” (Campillo-Alhama, 2010, p. 47).
Cuando no se produce una comunicación pública verdaderamente eciente, puede darse el caso de que hombres y mujeres no
valoren la correcta acción de gobierno de su ayuntamiento y que la relación con los líderes locales se deteriore. Sin ir más lejos y
sobre este mismo punto, Costa
(citado en Núñez-Manzano, 2017)
arma que una ausencia o décit en la comunicación pública
conlleva el riesgo de provocar que “una buena gestión no sea lo sucientemente valorada porque no se ha sabido explicar” y que,
en consecuencia, aunque el municipio ofrezca buenos productos y servicios, los dirigentes se aíslen del conjunto de la ciudada
-
nía. Esto resultaría absolutamente perjudicial, y es que de acuerdo con Monteserín-Leiva (2014) “la opinión e involucración de
los ciudadanos es imprescindible para optimizar los recursos disponibles” (p. 392), de manera que la comunicación cumpla un
doble objetivo: resultar útil para la ciudadanía y útil para la administración, conjugando las opiniones de ambos interlocutores
para denirse.
La necesaria bidireccionalidad es en la actualidad más urgente que nunca debido al desarrollo institucional y social, pues las ad
-
ministraciones han pasado de ser organismos “autocráticos, aislados y apartados de la realidad social” a un ente que “se adapta a
las trasformaciones que suceden a su alrededor” (Núñez-Manzano, 2017, p. 77). Precisamente sobre esta consideración es justo
recordar que el estudio hallado sobre comunicación pública en Castilla y León que Patricia Monteserín llevó a cabo en 2014 reve
-
laba una baja implementación de servicios de información administrativa que explicaría, según la autora, por qué unas relaciones
entre gobernantes y gobernados descuidadas, hasta cierto punto impersonales y/o inecientes, suelen ir relacionadas con una
larga demora en las respuestas.
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2.1. El turno móvil de la Comunicación Pública
Focalizando la atención en el punto que más interesa para esta investigación (la comunicación institucional pública a través de
aplicaciones móviles), el estudio especíco de las apps reviste interés desde el momento en que se asume que esta herramienta
goza de la capacidad para construir comunidades de individuos con intereses o necesidades comunes (Holmen et al., 2017) y,
además, impulsar el compromiso y la motivación de dichas comunidades (Kim, Lin y Sung, 2013). No en vano, esta inuencia se
puede trasladar a la opinión pública cuando se contribuye a “cambiar el ecosistema informativo y del esparcimiento” (Planells de
la Maza, 2020, p. 17). Asimismo y en cuanto a la oferta de servicios al ciudadano, una de las mayores ventajas de una aplicación
para gestionar la comunicación pública es que podría paliar la reticencia de la mayoría de los usuarios a entablar diálogos con
los ayuntamientos a través de las redes sociales, siempre y cuando el empleo que se hace de las plataformas sea responsable y se
traduzca en la emisión de contenidos que “aporten al proceso” (Suárez-Álvarez, 2021, p. 16).
Otra de las ventajas que supone para una institución contar con una app
propia tiene que ver con su utilidad para tratar de mi
-
nimizar las dicultades asociadas al uso poco cualicado de páginas web de consistorios que, con el tiempo, han podido quedar
obsoletas (Muñoz y Hernández, 2022). Este aspecto, sin duda, es relevante si consideramos el envejecimiento de la población de
Castilla y León, y es que, como indica Xavier Peytibi (2016, p. 35), la ciudadanía debe tener “herramientas sencillas” (manejables
para personas de cualquier edad y formación) para saber qué está pasando en las calles, quejarse cuando es preciso y “ayudar a su
ayuntamiento a mejorar las cosas”. La bondad de propuestas como la apuntada anteriormente implica explorar el nivel de adop
-
ción y consumo de aplicaciones móviles por parte de las diferentes generaciones, así como determinar la utilidad y facilidad de uso
como elementos clave para su éxito (Fernández-Lores, Marquez y Villaverde, 2021).
3. Metodología
La investigación que ocupa estas páginas toma como referencia el estudio de Suárez-Álvarez (2021) sobre la comunicación insti
-
tucional a través de aplicaciones móviles en municipios de Castilla y León, al objeto de cubrir el vacío que el trabajo no llena en
relación a la atención especíca que los desarrolladores de las apps prestan al público que,
a priori
, mejor maneja los recursos
derivados de la tecnología móvil y las nuevas herramientas: los jóvenes. Para ello, se propone un análisis basado en la consulta y
obtención directa de datos sobre
apps
relacionadas con la comunicación institucional en territorio castellano y leonés, reexio
-
nando sobre el tipo de contenido que más puede atraer a hombres y mujeres menores de 35 años en el contexto demográco de la
comunidad más extensa de la Unión Europea.
Interesa especialmente la vertiente cualitativa de la tarea analítica, pues “mientras sólo haya una reproducción acrítica de cifras
facilitadas por cualquier fuente que no entre a valorar la calidad metodológica de las mismas, no se habrá atravesado la barrera
del periodismo –y de la investigación– convencional” (Dader y Fernández, 1993, p. 101). En cuanto al proceso de recopilación de
datos para la realización del artículo, responde a la selección de apps
vinculadas a núcleos poblacionales de Ávila, Burgos, León,
Palencia, Salamanca, Segovia, Soria, Valladolid y Zamora cuyo contenido está directamente relacionado con la comunicación
institucional. Para ser exactos, la muestra se centra en las aplicaciones disponibles en la tienda virtual de Android,
Google Play
, al
tratarse del sistema operativo predominante en España (Statista, 2022). Respecto a la búsqueda, se acomete desde la combinación
del nombre de cada municipio con operadores booleanos y palabras clave como “informa”, “información”, “comunicación insti
-
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tucional”, “ayuntamiento” o “consistorio”. Tras llevar a cabo el proceso con cada uno de los 2248 municipios de Castilla y León, se
detectaron 302 apps
relacionadas con 276 de ellos. Durante el cribado de la muestra, eso sí, quedaron excluidas las apps
que una
vez descargadas presentaban errores a la hora de acceder al contenido tras vericarse que el error persistía independientemente
de la versión de Android utilizada. Posteriormente y tras revisar y descargar cada aplicación, se suprimieron las que no contenían
ningún tipo de información o comunicación institucional y las que no presentaban uso/actividad desde 2020, así como aquellas
cuyo contenido no incluía información actualizable (sobre todo, apps relacionadas con el turismo como único reclamo). De este
modo, la muestra nal (disponible en el apartado de ‘anexos’) comprendió 258 aplicaciones móviles correspondientes a 250 mu
-
nicipios y desarrolladas por 48 desarrolladores distintos, con una fecha de creación que comprende desde el 13 de noviembre de
2014 hasta un año antes de que se celebrasen elecciones en la comunidad autónoma presidida por Alfonso Fernández Mañueco
(el 13 de febrero de 2021).
Respecto a la plantilla diseñada para el análisis, los campos se dividieron en seis bloques con distintas variables. Esta distribución
proviene de modelos desarrollados por investigaciones anteriores que han concretado las diferentes unidades de análisis que se
emplean (Gómez-García, et al., 2019; Quevedo-Redondo et al., 2021; Fernández-Lores et al., 2021):
1º Bloque dedicado a datos descriptivos de las apps, para dejar constancia del nombre de la aplicación y del municipio al que está
ligada.
2º Bloque de características básicas de municipio y app, para especicar a cuál de las nueve provincias corresponde el territorio
y el número de habitantes censados en él según el Instituto Nacional de Estadística, además de la fecha de la primera y última
publicación/actualización dentro de la aplicación (información disponible en la Play Store).
3º Bloque referido al uso cuantitativo de la app, con información sobre el número de descargas y promedio de días transcurridos
entre publicaciones.
4º Bloque referido al uso cualitativo de la aplicación, con información sobre la valoración media de los usuarios recibida en la tienda
virtual de
Google Play
, número de comentarios de usuarios que aparecen en este mismo espacio y tipología. Esta construcción se
evalúa de forma cuantitativa (en función del número de estrellas que recibe la app de media) y cualitativa: comentarios positivos
(aquellos que alaban los servicios de las apps o destacan sus virtudes), negativos (aquellos que se centran en sus limitaciones o
cuestionan su utilidad) o neutros (aquellos que abordan otras cuestiones no vinculadas directamente con la app). A ello habría que
sumar la variable de ujo de información registrada (unidireccional, bidireccional y multidireccional).
5º Bloque referido a los desarrolladores, para señalar quién se ha ocupado de crear la app objeto de estudio y cuál es su perl
(desarrollador institucional, comercial o particular/independiente).
6º Finalmente, se creó un bloque destinado a identicar la existencia o no de contenidos especícamente dirigidos a jóvenes como
principal público usuario de las nuevas tecnologías.
A estos bloques cabe sumar un espacio dedicado a recoger observaciones reseñables de tipo cualitativo que ha permitido conr
-
mar la ausencia de contenidos de tipo electoralista o vinculado a partidos políticos concretos (al menos, de forma directa).
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4. Resultados
El primer punto de interés que resulta del análisis de aplicaciones móviles tiene que ver con la diferenciación entre los munici
-
pios que tienen una app
dedicada a la comunicación institucional y los que carecen de ella. En este sentido cabría pensar que el
número de habitantes es un factor determinante para que un municipio cuente con una aplicación propia, pero al dividir el rango
absoluto de población de los municipios castellanos y leoneses (desde los 44 habitantes censados en Riofrío de Riaza hasta los
176.418 de Burgos) en veinte tramos que varían/aumentan con la cantidad de censados se observa que éste no tiene por qué ser
siempre un factor decisivo.
Gráco 1. Relación entre rango de población y porcentaje de municipios con app
5º Bloque referido a los desarrolladores, para señalar quién se ha ocupado de crear
la
app
objeto de estudio y cuál es su perfil (desarrollador institucional, comercial o
particular/independiente).
6º
Finalmente, se cre
ó
un bloque destinado a identificar la existencia o no de
contenidos específicamente dirigidos a jóvenes como principal público usuario de
las nuevas tecnologías.
A estos bloques cabe sumar un espacio dedicado a recoger observaciones reseñables de
tipo cualitativo que ha permitido confirmar la ausencia de contenidos de tipo electoralista
o vinculado a partidos políticos concretos (al menos, de forma
directa).
4. Resultados
El primer punto de interés que
resulta
del análisis de aplicaciones móviles tiene que ver
con la diferenciación entre los municipios que tienen una
app
dedicada a la comunicación
in
stitucional y los que carecen de ella. En este sentido cabría pensar que el número de
habitantes es un factor determinante para que un municipio cuente con una aplicación
propia, pero al dividir el rango absoluto de población de los municipios castellanos y
leoneses (desde los 44 habitantes censados en Riofrío de Riaza hasta los 176.418 de
Burgos) en veinte tramos que varían/aumentan con la cantidad de censados se observa
que éste no tiene por qué ser siempre un factor de
cisivo.
Gráfico I. Relación entre rango de población y porcentaje de municipios con
app
Fuente: adaptación de
Suárez-
Álvarez (2021)
De acuerdo con lo que refleja el gráfico
1
, la tendencia al alza en el porcentaje de
municipios con
app
propia según aumentan los habitantes censados no siempre responde
a un
incremento
lineal
. Como quiera que sea, se aprecia que entre las localidades con
menos de 200 habitantes sólo un 3,5% da el salto al ecosistema de los dispositivos
móviles.
Este
porcentaje
aumenta hasta el 9,09% entre los 200 y 400 censados y continúa
creciendo regularmente hasta el 40% que se desprende de los concejos con población
Fuente: adaptación de Suárez-Álvarez (2021)
De acuerdo con lo que reeja el gráco 1, la tendencia al alza en el porcentaje de municipios con app
propia según aumentan los
habitantes censados no siempre responde a un incremento lineal. Como quiera que sea, se aprecia que entre las localidades con
menos de 200 habitantes sólo un 3,5% da el salto al ecosistema de los dispositivos móviles. Este porcentaje aumenta hasta el 9,09%
entre los 200 y 400 censados y continúa creciendo regularmente hasta el 40% que se desprende de los concejos con población entre
el millar y los 1.200 vecinos. Entre los 3.000 y los 4.000 habitantes se localizaría el mayor aumento, con un porcentaje del 74,7%.
Desde una perspectiva eminentemente geográca y acorde a la clasicación provincial de las apps, se aprecian también impor
-
tantes diferencias. En concreto, llama la atención el número de aplicaciones móviles con las que cuenta tanto Ávila como Segovia,
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ya que, aunque ambas se sitúan detrás de Soria en la lista de provincias con menos empadronados de la Comunidad (157.664 los
abulenses y 153.47 los segovianos), son las dos que proponen más recursos tras Valladolid.
Gráco 2. Distribución de
apps por provincias en 2021
entre el millar y los 1.200
vecinos
.
E
ntre
los
3.000 y los 4.000 habitantes
se
localizaría el
mayor aumento, con un porcentaje del 74,7%.
Desde una perspectiva eminentemente geográfica y acorde a la clasificación provincial
de las
apps
, se aprecian también importantes diferencias. En concreto, llama la atención
el número de aplicaciones móviles con las que cuenta
tanto
Ávila
como
Segovia, ya
que,
aunque ambas se sitúan detrás de Soria en la lista de provincias con menos empadronados
de la Comunidad (157.664 los abulenses y 153.47 los segovianos), son las dos que
proponen más recursos tras Valladolid
.
Gráfico II. Distribución de
apps
por provincias en 2021
Fuente: elaboración propia
Sin perder de vista el factor geográfico y añadiendo a la interpretación de resultados la
variable del tipo de desarrollador junto a la de proximidad entre localidades, se descubre
que los municipios con aplicaciones de comunicación institucional
tienden a colindar con
otros municipios que, al margen de la cantidad de mujeres y hombres censados, tienen
apps
ligadas
al nombre de su pueblo o ciudad. Un simple vistazo al mapa que a
continuación se presenta basta para comprobar la veracidad de la afirmación anterior,
pues únicamente cuatro de los sesenta municipios vallisoletanos con aplicación propia
(es
deci
r, el 6,7%) se encuentra
n
lejos
de otros de su misma condición; 3 de 57 en Segovia
(el 5,3%) y 4 de 35 en Ávila (el 11,4%).
Fuente: elaboración propia
Sin perder de vista el factor geográco y añadiendo a la interpretación de resultados la variable del tipo de desarrollador junto
a la de proximidad entre localidades, se descubre que los municipios con aplicaciones de comunicación institucional
tienden a
colindar con otros municipios que, al margen de la cantidad de mujeres y hombres censados, tienen apps
ligadas al nombre de su
pueblo o ciudad. Un simple vistazo al mapa que a continuación se presenta basta para comprobar la veracidad de la armación
anterior, pues únicamente cuatro de los sesenta municipios vallisoletanos con aplicación propia
(es decir, el 6,7%) se encuentran
lejos de otros de su misma condición; 3 de 57 en Segovia (el 5,3%) y 4 de 35 en Ávila (el 11,4%).
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Gráco 3. Mapa de proximidad entre municipios con
app propia
Gráfico 3. Mapa de proximidad entre municipios con
app
propia
Fuente: adaptación de Suárez
-
Álvarez (2021)
Estos datos reflejan que las zonas próximas a urbes como Segovia, Salamanca
,
Burgos
y
Valladolid
son propensas a presentar un elevado número de municipios con aplicaciones
.
Incluso en aquellos casos en los que la capital no posee una
app
de comunicación
in
stitucional
propia
bajo la fórmula
común (“Nombre de la localidad + Informa”, como
ocurre en Campaspero, Serrada, Mojados, Viloria o Villanubla
–
entre otros muchos
casos
–
)
, la ciudad está rodeada de territorios que sí la tienen.
En lo referente al uso cuantitativo de las aplicaciones
resulta
posible abordarlo desde dos
enfoques
complementarios
: el empleo que le dan los ayuntamientos y la utilización que
hacen los ciudadanos. Sobre el primer punto cabe señalar que la frecuencia más habitual
de actualización de contenido (en la que se encuadra el 28,3% de la muestra) corresponde
a la generación de dos publicaciones por semana. Sobre t
al
escenario es justo apuntar que
la media de censados en municipios asociados a las aplicaciones de mayor actividad es
de 6.570
personas
, mientras que los concejos con
apps
que se
actualizan
dos veces al día
arrojan una media de 3.614 habitantes. Cerca de 2.000 vecinos (1.959)
es
el promedio
asociado
a la franja de municipios que publica información nueva cada tres días
;
1.788
para los que publican
semanalmente;
1.598 para quienes lo hacen una vez por quincena
;
1.126 para el último mes
,
y 1.067 para el último bimestre. En definitiva: n
ing
ún
municipio
que
destaque
por actividad cuenta con una población inferior a las 1.000 personas,
demostrando
que,
a mayor tamaño de la localidad
,
mayor parece ser el interés por sacar
partido a
las
aplicaciones
móviles
(al menos, en términos cuantitativos).
En cuando al enfoque referente a la utilización específica de
apps
por parte de la
ciudadanía, la presente investigación utiliza los datos sobre cifras de descargas cruzados
con datos de población. Los resultados reflejan que diez de las
apps
analizada
s tienen un
número de descargas por encima de la cantidad de
vecinos
que recoge
el
censo: Riofrío
de Riaza (44 habitantes censados), Moral de Hornuez (49), La Matilla (78), Maderuelo
(137), Cuevas del Valle (475), La Parrilla (479), Pedro Bernardo (787), Montemayor de
Fuente: adaptación de Suárez-Álvarez (2021)
Estos datos reejan que las zonas próximas a urbes como Segovia, Salamanca, Burgos y Valladolid son propensas a presentar un
elevado número de municipios con aplicaciones. Incluso en aquellos casos en los que la capital no posee una app de comuni
-
cación institucional propia bajo la fórmula común (“Nombre de la localidad + Informa”, como ocurre en Campaspero, Serrada,
Mojados, Viloria o Villanubla –entre otros muchos casos–), la ciudad está rodeada de territorios que sí la tienen.
En lo referente al uso cuantitativo de las aplicaciones resulta posible abordarlo desde dos enfoques complementarios: el empleo
que le dan los ayuntamientos y la utilización que hacen los ciudadanos. Sobre el primer punto cabe señalar que la frecuencia más
habitual de actualización de contenido (en la que se encuadra el 28,3% de la muestra) corresponde a la generación de dos publi
-
caciones por semana. Sobre tal escenario es justo apuntar que la media de censados en municipios asociados a las aplicaciones
de mayor actividad es de 6.570 personas, mientras que los concejos con apps que se actualizan dos veces al día arrojan una media
de 3.614 habitantes. Cerca de 2.000 vecinos (1.959) es el promedio asociado a la franja de municipios que publica información
nueva cada tres días; 1.788 para los que publican semanalmente; 1.598 para quienes lo hacen una vez por quincena; 1.126 para el
último mes, y 1.067 para el último bimestre. En denitiva: ningún municipio que destaque por actividad cuenta con una población
inferior a las 1.000 personas, demostrando que, a mayor tamaño de la localidad, mayor parece ser el interés por sacar partido a las
aplicaciones móviles (al menos, en términos cuantitativos).
En cuando al enfoque referente a la utilización especíca de apps por parte de la ciudadanía, la presente investigación utiliza los
datos sobre cifras de descargas cruzados con datos de población. Los resultados reejan que diez de las apps
analizadas tienen un
número de descargas por encima de la cantidad de vecinos que recoge el censo: Riofrío de Riaza (44 habitantes censados), Moral
de Hornuez (49), La Matilla (78), Maderuelo (137), Cuevas del Valle (475), La Parrilla (479), Pedro Bernardo (787), Montemayor de
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Pililla (857), Fresno el Viejo (878) y Candelario (860). Es destacable que todas estas localidades tienen menos de 1000 habitantes,
que en verano cuentan con veraneantes y que las cuatro primeras localidades pertenecen a municipalidades segovianas próximas
a la capital de España.
En el extremo opuesto al apunte anterior se sitúan las apps
“DigiPalserviciosurbanos”, “Salamanca 010”, “Ponferrada Clic” y “Linea
-
zamora”, que pertenecen a Palencia, Salamanca, Ponferrada (León) y Zamora. Sobre estas apps con una mejorable proporcionali
-
dad entre censo y número de descargas sorprende que correspondan a cuatro capitales de provincia, sin embargo, hay que matizar
que ninguna es exclusiva en su municipio ni ha sido creada por los desarrolladores habituales para esta clase de aplicaciones en
Castilla y León (Bandomovil, REGTSA, Difadi, Pixel y ATMovilidad). Para ser exactos, las tres aplicaciones con peores resultados
(en proporción) han sido desarrolladas directamente por equipos ligados a ayuntamientos.
En un plano más cualitativo y vinculado a la satisfacción del usuario que deja algún tipo de comentario en
Google Play
, el análisis
de 435 valoraciones relativas a 105 aplicaciones permite comprobar que en un 85,2% de los casos las opiniones son positivas,
13,3% negativas y 1,5% neutras. Así, el hecho de encontrar únicamente cuatro aplicaciones que suscitan opiniones negativas en
su totalidad hace pensar que el consumidor de contenido de tipo institucional agradece la existencia de esta clase de recursos que
ofrecen posibilidades informativas diversas. Entre otras, información relacionada con las secciones de transparencia y trámites
administrativos como las que brinda la aplicación “Ayuntamiento de Muñogalindo”, o la sección de participación ciudadana que
atrae el interés del usuario de “Medina 21” y del de “Santa María del Páramo” –entre otros casos–.
Precisamente con vistas a la participación ciudadana, parte del interés de la tarea analítica acometida se centró en desentrañar el
tipo de ujo de información que favorecen las apps: ujo de información unidireccional (del ayuntamiento hacia el ciudadano),
bidireccional (en ambos sentidos entre ayuntamiento y ciudadano) y multidireccional (a la comunicación entre ayuntamiento y
ciudadano se suma la posibilidad de comunicarse entre usuarios). Contrariamente a lo que se podía esperar al comienzo de la
investigación, durante la labor de campo no se halló ninguna aplicación que posibilitase el ujo multidireccional, y sí más de un
40% cuya única función es que la ciudadanía se comunique con el consistorio para trasladar sus dudas, quejas o sugerencias. Así,
existe una mayoría de aplicaciones cuyo único cometido es la publicación de información de tipo municipal (57,4% de la mues
-
tra), mientras que el 40,7% facilitan que los vecinos censados en el municipio trasladen comentarios al equipo consistorial (en su
mayoría, incidencias). Además, cinco apps del total se revelan como portales destinados exclusivamente a la comunicación con el
ayuntamiento para reportar problemas.
Entre todas las opciones posibles, los castellanos y leoneses preeren aquellas aplicaciones que incorporan funciones para esta
-
blecer canales de comunicación en un doble sentido, pues la media de valoración de estas apps no sólo es de 2,35 puntos sobre 5
frente al 1,84 de las unidireccionales, sino que el promedio de comentarios positivos se inclina del lado de las que se caracterizan
por el ujo bidireccional. No en vano, en el análisis de comentarios destaca uno relativo a la app
“Arenas de San Pedro Informa”
(desarrollada por Bandomovil) que, si bien no representa una opinión generalizada, sí arroja luz sobre el pensamiento de algunos
usuarios. Dice: “es muy buena iniciativa, pero creo que habría que contar más con la voz de la ciudadanía y abrir un apartado de
denuncias para frenar el mal uso de las dotaciones. El tema medioambiental brilla por su ausencia, así como el de la opinión y
participación ciudadana”.
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A mayores de lo especicado, interesa subrayar ejemplos de aplicaciones
que, bien por su contenido o bien por su diseño, son
dignas de destacar dentro del grupo de las que presentan mayor calidad. Una de ellas es “El Espinar Comunica”, desarrollada
por Bandomovil y perteneciente al municipio segoviano del mismo nombre, que contiene uno de los menús más completos de
su categoría, con información ja sobre transporte, teléfonos de interés y farmacias de guardia, además del acceso al portal para
comunicarse con el consistorio. Igualmente, incluye uno de los apartados de secciones más diverso y explotado, con todos los co
-
municados públicos ordenados por temática –desde “actividades infantiles” hasta “turismo”, sin olvidar “agentes forestales”, “anun
-
cios”, “avisos de meteorología”, “averías” y “bandos”, entre otros temas. El resultado es óptimo y, sin duda, mejora la experiencia de
uso elemental en la que a priori piensan los desarrolladores cuando hacen sus propuestas.
En torno a los desarrolladores referidos gira la última parte de la exposición de resultados, que lleva a descubrir 48 perles diferen
-
tes, 40 de los cuales están detrás del funcionamiento de una única app. En este sentido, la empresa Bandomovil se erige en líder
indiscutible en materia de aplicaciones de comunicación institucional en Castilla y León –y presumiblemente en España, ya que
cuenta con más de 900 apps
en todo el territorio–, por delante de REGTSA, Pixel Innovación y Desarrollo, Inbox Mobile, Difadi.
com, Diseño y Comunicación SL y ATMovilidad. Sobre este escenario es factible armar que una inmensa mayoría de aplicacio
-
nes para dispositivos móviles –el 87,3%– están desarrolladas con nes lucrativos. Únicamente un desarrollador habitual, REGTSA
(correspondiente a las siglas Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca), se enmarca en la categoría de
“institucional”. Así, se entiende importante señalar que tan solo 15 consistorios de Castilla y León crearon apps
de manera inde
-
pendiente (el Ayuntamiento de Palencia, por ejemplo, cuenta con una de información turística y otra para el aviso de incidencias),
mientras que “Nava del Rey” es la única propuesta creada por una persona física concreta para el municipio del mismo nombre.
Una vez que se comprueba que la mayor parte de apps
han sido creadas en busca del benecio económico, resulta de interés
identicar quiénes están detrás del proyecto. Para ello, se observó a los desarrolladores comerciales más habituales, diferenciando
entre los cinco más prolícos. Como se ha comentado, Bandomovil encabeza el nicho de mercado en Castilla y León, a tenor de
que 171 ayuntamientos han contratado sus servicios (el 77% de consistorios que han decidido pagar a desarrolladores comercia
-
les). En segundo lugar se encuentra Difadi.com, con diez apps
(el 4,4%), seguido por Pixel Innovación y ATMovilidad, creadores de
siete apps
cada uno. Las 32 aplicaciones restantes fueron desarrolladas por un total de 28 creadores diferentes.
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Gráco 4.
Municipios con apps
segmentadas por desarrollador y provincia
Gráfico 4.
Municipios con
apps
segmentadas por desarrollador y provincia
Fuente: adaptación de Suárez
-
Álvarez (2021)
Detrás de Bandomovil se halla la empresa Lemur Ideas S.L, con domicilio en la localidad
segoviana de Coca. El fundador de la compañía e
s
Miguel González Aranda y en su web
señalan que coadyuvan habitualmente con múltiples colaboradores y que se dedican a
desarrollar
apps
relacionadas con la comunicación en áreas tan diversas como la relativa
a cartas digitales para restaurantes, reservas en comercios y control de aforo,
comunicación para asociaciones parentales de colegios y solicitudes de cita previa (entre
otras funciones). La empresa se constituyó el 13 de marzo de 2017 con un capital social
de 3.000 euros y un inicio de actividad fechado a 1 de febrero de 2017.
E
s posible además
consultar las tarifas que tienen
para los ayuntamientos, que van desde los 80€ anuales
para municipios de menos de 500 habitantes hasta los 680€ para los de población superior
a 50.000 personas.
La
app
de Bandomovil presenta un diseño formal e idéntico en las 171 versiones
relacionadas con consistorios de las nueve provincias objeto de estudio, con la única
variación de la denominación del municipio que aparece en el encabezado junto a una
pequeña imagen que acostumbra a ser el escudo del concejo. En cuanto a las
funcionalidades, la principal diferencia entre propuestas reside en el flujo de
comunicación (el 64,3% de
apps
únicamente permiten la comunicación de los
ayuntamientos con la ciudadanía y no a la inversa).
Asimismo,
61
de las aplicaciones
analizadas bajo el sello de Bandomovil
incluyen la sección ‘¡Comunica!’, a través de la
cual los vecinos pueden denunciar incidencias, realizar consultas y proponer ideas al
consistorio. En lo relativo a contenidos, para f
inalizar
, se observa
un
contraste
cuantitativo
Fuente: adaptación de Suárez-Álvarez (2021)
Detrás de Bandomovil se halla la empresa Lemur Ideas S.L, con domicilio en la localidad segoviana de Coca. El fundador de la
compañía es Miguel González Aranda y en su web señalan que coadyuvan habitualmente con múltiples colaboradores y que se
dedican a desarrollar
apps relacionadas con la comunicación en áreas tan diversas como la relativa a cartas digitales para res
-
taurantes, reservas en comercios y control de aforo, comunicación para asociaciones parentales de colegios y solicitudes de cita
previa (entre otras funciones). La empresa se constituyó el 13 de marzo de 2017 con un capital social de 3.000 euros y un inicio de
actividad fechado a 1 de febrero de 2017. Es posible además consultar las tarifas que tienen para los ayuntamientos, que van desde
los 80€ anuales para municipios de menos de 500 habitantes hasta los 680€ para los de población superior a 50.000 personas.
La app
de Bandomovil presenta un diseño formal e idéntico en las 171 versiones relacionadas con consistorios de las nueve pro
-
vincias objeto de estudio, con la única variación de la denominación del municipio que aparece en el encabezado junto a una
pequeña imagen que acostumbra a ser el escudo del concejo. En cuanto a las funcionalidades, la principal diferencia entre pro
-
puestas reside en el ujo de comunicación (el 64,3% de apps
únicamente permiten la comunicación de los ayuntamientos con la
ciudadanía y no a la inversa). Asimismo, 61 de las aplicaciones analizadas bajo el sello de Bandomovil incluyen la sección ‘¡Comu
-
nica!’, a través de la cual los vecinos pueden denunciar incidencias, realizar consultas y proponer ideas al consistorio. En lo relativo
a contenidos, para nalizar, se observa un contraste cuantitativo en la información disponible de cada
app (tanto la ja como la
actualizable), con variaciones que invitan a pensar que esta cuestión depende únicamente del uso que los consistorios quieran o
sepan dar a la herramienta.
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Sobre otro de los desarrolladores destacados, como es Difadi.com, es posible especicar que se trata de una compañía burgalesa
que tiene su área geográca de actividad en las provincias de Palencia y Burgos. Respecto a sus apps
,
al igual que ocurre con Ban
-
domovil, presentan una distribución idéntica entre ellas, aunque con un diseño más personalizable y visual (ofrece una página
principal en la que se puede ver una imagen del municipio a toda pantalla).
Pixel Innovación (agencia de marketing digital salmantina), está detrás de las aplicaciones ligadas a la comunicación institucional
que se encuentran en su propia provincia –Salamanca– y ofrece las opciones más personalizables entre las estudiadas para este
trabajo. El diseño de sus apps
para dispositivos móviles es, por tanto, de los más dispares registrados en
softwares
de un mismo
desarrollador y posibilita que el contenido cambie sustancialmente en función de cuál sea la propuesta.
ATM, por último, es una empresa zaragozana dedicada al desarrollo de apps
relacionadas con la promoción turística, que comer
-
cializa cinco de las aplicaciones estudiadas en el marco de este artículo: dos también destinadas a ayuntamientos, una para esta
-
blecimientos hoteleros, una para museos y una para turoperadores. Sus propuestas (con especial presencia en Valladolid, León,
Palencia y Burgos) ofrecen contenido más adaptable que la mayoría de las vinculadas a grandes desarrolladores, y aunque todas
ellas están relacionadas con el turismo, algunas como la perteneciente al municipio de Dueñas tienen un enfoque casi familiar,
con visuales apartados de ‘incidencias’. A diferencia de las apps
de Pixel, eso sí, las de esta compañía comparten un diseño prácti
-
camente inmutable –a excepción de la imagen de fondo de la pantalla principal y de los colores de los menús–.
Dos datos llaman la atención tras comparar la información de las empresas citadas, y es que, a excepción de ATM, los principales
creadores de apps relacionadas con la comunicación institucional desarrollan su actividad en Castilla y León, y en todos los casos
se trata de PYMES con equipos muy reducidos. En otras palabras y aunque esta consideración enlaza con el apartado de “conclu
-
siones y discusión”: la comunicación institucional en materia de aplicaciones para dispositivos móviles todavía se entiende como
una cuestión menor (al menos, en Castilla y León), pues da la impresión de que casi cualquier empresa podría proporcionar este
recurso con tintes impersonales por un módico precio. Al n y al cabo, el tipo preeminente de desarrollador inuye más en la for
-
ma (diseño) que en el fondo (tipo de información ofrecida al usuario), haciendo que prácticamente no se identique la existencia
de secciones y/o contenidos dirigidos a jóvenes como principal público usuario de las nuevas tecnologías.
5. Conclusiones y discusión
A través de esta investigación se ha pretendido comprobar si la comunicación institucional a través de las apps cuenta con más
presencia y calidad en los municipios con más empadronados y, concretamente, con más jóvenes. Se partía de esta premisa por
-
que Castilla y León es una comunidad con un acusado problema de despoblación e interesa, tanto a nivel sociodemográco como
desde un punto de vista político, retener a la población menor de 35 años en los núcleos rurales. El trabajo de campo ha permitido
descartar esta idea, a tenor de que aunque los municipios más poblados suelen contar con aplicaciones para dispositivos móvi
-
les, lo habitual es no aplicar criterios de microsegmentación por edad a los contenidos ni promover en exceso el intercambio de
respuestas entre ayuntamiento y vecinos dentro de un ujo comunicativo bidireccional que, cuando se da, hace que las herra
-
mientas sean mejor valoradas por los usuarios. En otras palabras y tomando como referencia el modo en que fueron formuladas
las preguntas de investigación al comienzo de esta propuesta: se aplica un criterio de utilidad único a la hora de crear contenidos
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para el conjunto de la ciudadanía, de modo que otros factores inuyen más que la cantidad de menores de 35 años censados en
el municipio.
En concreto, la localización geográca y, para ser más exactos, la proximidad entre localidades que cuentan con app propia parece
el verdadero factor que promueve la apuesta por la clase de recursos que ha centrado este trabajo. Así, aunque es cierto que las
aplicaciones de municipios grandes son las que más uso presentan por parte de la administración (además de contar con mayor
número de descargas), cabe pensar que quienes impulsan la herramienta bajo sello institucional lo hacen para evitar compara
-
ciones negativas con municipios cercanos que sí tienen presencia en el ecosistema que cercamos. Además, la existencia de un
único desarrollador institucional (REGTSA) permite concluir que la visión de utilidad pública que entrañan las apps apenas está
explotada, además de caracterizarse por una organización escasa y a menudo basada en iniciativas residuales. En este contexto
comunicativo, tecnológico y de consumo no es baladí añadir que un porcentaje elevado de las propuestas analizadas (cercano al
90%) se desarrolla con nes lucrativos más que desde una vocación de servicio ciudadano, y que urge alertar del riesgo de utilizar
herramientas gestionadas por terceros para canalizar la comunicación, así como plantear nuevos estudios con métodos declarati
-
vos para conocer en profundidad las percepciones de los públicos involucrados.
En línea con lo planteado por Núñez-Manzano (2017, p. 84) cuando asegura que la buena comunicación pública “es cuestión de
voluntad política”, se han de valorar los intentos por recoger quejas y sugerencias para tener en cuenta acciones de mejora en la
manera de gobernar. Esta opción que brindan más de un 30% de las aplicaciones es quizá la más interesante entre las comunes
detectadas, pues permite a la ciudadanía (y en especial, a los jóvenes) expresarse. Si hablamos o no de una utilidad que se concreta
más en hechos que en promesas electorales, sólo el tiempo y futuras investigaciones lo dirán.
6. Agradecimientos
Esta investigación se localiza dentro del proyecto “
Politainment
ante la fragmentación mediática: Desintermediación,
engagement
y polarización” (Referencia PID2020-114193RB-I00), nanciado por el Ministerio de Ciencia e Innovación.
Este artículo ha sido traducido al inglés por Sophie Phillips.
7. Contribuciones especícas de cada autor/a
Nombre y apellidos
Concepción y diseño del trabajo
Raquel Quevedo Redondo
Metodología
Raquel Quevedo Redondo
Recogida y análisis de datos
Raquel Quevedo Redondo y Salvador Gómez García
Discusión y conclusiones
Raquel Quevedo Redondo y Salvador Gómez García
Redacción, formato, revisión y aprobación de versiones
Salvador Gómez García y Raquel Quevedo Redondo
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<p>[Enlace de URL / hc (has AS)]</p>
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doxa.comunicación |
nº 36, pp. 341-358
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enero-junio de 2023
Raquel Quevedo-Redondo y Salvador Gómez García
ISSN: 1696-019X / e-ISSN: 2386-3978
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9. Anexos
Anexo I
358
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nº 36, pp. 341-358
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enero-junio de 2023
¿Comunicación institucional para jóvenes en la España vaciada? La apuesta móvil en el contexto demográco...
ISSN: 1696-019X / e-ISSN: 2386-3978
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Fuente: elaboración propia