La cultura de la cancelación en redes sociales: impacto en la narrativa
pública y desafíos éticos
Cancel Culture on Social Media: Impact on Public Narrative and Ethical Challenges
doxa.comunicación |
nº 43, pp. 491-497
| 491
julio-diciembre de 2026
ISSN: 1696-019X / e-ISSN: 2386-3978
Cómo citar este artículo:
Zamorano-Rojas, A. D.; Romero-Delgado, C. I. y Camacho-Gómez, M. C. (2026). La cultura de la cancelación en redes sociales: impacto en la
narrativa pública y desafíos éticos.
Doxa Comunicación
, 43, pp. 491-497.
https://doi.org/10.31921/doxacom.3127
Alma Delia Zamorano-Rojas
es doctora en Ciencias Políticas y Sociales, con especialidad en Comunicación, por la
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Es profesora-investigadora de tiempo completo en la Universidad
Panamericana y miembro de la Secretaría de Ciencias, Humanidades, Tecnología e Innovación (SECIHTI) desde 2010.
Su investigación se centra en la cultura audiovisual y los estudios cinematográcos, con especial interés en las trans
-
formaciones del cine mexicano y en las narrativas contemporáneas. Ha publicado artículos académicos, capítulos de
libro y obras especializadas, y ha participado en congresos nacionales e internacionales. Su trabajo integra perspectivas
teóricas y metodológicas que contribuyen a una comprensión crítica del cine como fenómeno cultural, articulando
análisis históricos, discursivos y estéticos en los estudios de comunicación.
Universidad Panamericana, México
[email protected]
ORCID:
0000-0002-7043-4977
Claudia Ivett Romero-Delgado
es doctora en Ciencias de la Documentación por la Universidad Complutense de
Madrid, con formación en Comunicación, Comunicación Institucional y Antropología. Es profesora-investigadora de
tiempo completo en la Universidad Panamericana y miembro de la Secretaría de Ciencias, Humanidades, Tecnología e
Innovación (SECIHTI), nivel I. Su investigación se sitúa en la intersección entre comunicación, sociedad y cultura digi
-
tal, con énfasis en responsabilidad social, sostenibilidad, reputación organizacional y estudios de medios. Ha publicado
en revistas indexadas y capítulos de libro, y participa activamente en foros académicos internacionales. Cuenta con
experiencia profesional como periodista, editora y publicista, y colabora como columnista invitada en
El Economista
,
contribuyendo al análisis público de temas de comunicación y sociedad.
Universidad Panamericana, México
[email protected]
ORCID:
0000-0002-5001-8992
María del Carmen Camacho-Gómez
es doctora en Ciencias de la Documentación por la Universidad Complutense de
Madrid. Es profesora-investigadora de tiempo completo en la Universidad Panamericana y miembro de la Secretaría de
Ciencias, Humanidades, Tecnología e Innovación (SECIHTI), nivel I. Su investigación se centra en la narrativa audiovi
-
sual y la cción histórica, con especial atención a los procesos de construcción de sentido en productos mediáticos. Ha
publicado en revistas especializadas y libros académicos y ha participado en congresos nacionales e internacionales.
Cuenta con más de 15 años de experiencia profesional como guionista y coordinadora de programas audiovisuales y ha
colaborado en proyectos internacionales con la BBC y NHK. Esta trayectoria fortalece su enfoque analítico y aplicado
en los estudios de comunicación.
Universidad Panamericana, México
[email protected]
https://orcid.org/0000-0002-4121-6081
Este contenido se publica bajo licencia Creative Commons Reconocimiento - Licencia no comercial. Licencia internacional CC BY-NC 4.0
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1. Introducción
En la última década, la llamada cultura de la cancelación se ha consolidado como una de las expresiones más visibles de la justi
-
cia simbólica en los entornos digitales. Esta práctica implica la exclusión o el cuestionamiento público de guras o instituciones
por comportamientos considerados moralmente inaceptables. Su ecacia se sostiene en la inmediatez de las plataformas y en su
capacidad para amplicar emociones colectivas.
Clark (2020) advierte que cancelar “no es simplemente excluir, sino disputar el derecho a participar en la conversación pública”
(p. 90). Ronson (2015) advierte, por su parte, sobre el riesgo de que la vergüenza digital se convierta en un linchamiento que des
-
borde el sentido original de la denuncia. Entre el reclamo legítimo y el exceso punitivo, la cancelación reeja tensiones profundas
entre justicia simbólica y hostigamiento.
Las redes sociales, como infraestructuras afectivas, moldean los límites de lo aceptable en la esfera pública. Ahmed (2014) señala
que “los afectos jan las fronteras de la comunidad moral” (p. 10). Desde una mirada latinoamericana, García Canclini (2020)
añade que “la participación en redes no garantiza diálogo; puede reproducir jerarquías simbólicas bajo apariencia de igualdad”
(p. 72). Este trabajo analiza cómo dichas fronteras se maniestan en tres casos paradigmáticos ocurridos entre 2020 y 2023 y qué
implicaciones éticas se derivan de las dinámicas de indignación y viralidad que los acompañaron.
2. Metodología
El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo e interpretativo, centrado en comprender los signicados sociales y emocio
-
nales que estructuran las dinámicas de la cancelación digital. Más que medir la magnitud de las interacciones, el objetivo fue
analizar los sentidos morales y discursivos que emergen en torno a los episodios de cancelación y cómo estos conguran nuevas
formas de visibilidad y exclusión simbólica.
Recibido: 14/10/2025 - Aceptado: 24/11/2025 - En edición: 22/06/2026 - Publicado: 01/07/2026
Received: 30/06/2025 - Accepted: 24/11/2025 - Early access: 22/06/2026 - Published: 01/07/2026
Resumen:
Esta nota analiza cómo la cultura de la cancelación en redes sociales
impacta en la conguración de narrativas públicas y plantea desa
-
fíos éticos a la comunicación digital. A partir del análisis de tres ca
-
sos ampliamente difundidos en Twitter e Instagram entre 2020 y 2023
–Chumel Torres, Zara y María Elena Ríos– se identican los marcos
morales predominantes y la inuencia de los algoritmos en la ampli
-
cación emocional.
Palabras clave:
Cultura de la cancelación, redes sociales, narrativa pública, ética
digital.
Abstract:
is note examines how cancel culture on social media shapes public
narratives and raises ethical challenges in digital communication.
Based on three highly publicized cases on Twitter and Instagram
between 2020 and 2023 –Chumel Torres, Zara, and María Elena Ríos– it
identies prevailing moral frameworks and the inuence of algorithms
on emotional amplication.
Keywords:
Cancel culture, social media, public narrative, digital ethics.
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Se seleccionaron tres casos que alcanzaron gran notoriedad en Twitter e Instagram: Chumel Torres (2020), Zara (2021) y María
Elena Ríos (2023). La elección respondió a criterios de relevancia mediática, diversidad temática y representatividad de distintas
modalidades de cancelación (individual, corporativa y activista).
En el caso de Chumel Torres, la cancelación surgió a partir de comentarios considerados clasistas y racistas difundidos en Twitter
y en su programa
El Pulso de la República
. La controversia creció cuando el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
(CONAPRED) lo retiró de un foro sobre racismo y discriminación, generando un amplio debate sobre los límites del humor po
-
lítico y la responsabilidad discursiva.
El episodio de Zara se originó en 2021, cuando la Secretaría de Cultura de México acusó a la marca de apropiación cultural por
usar bordados mixtecos en prendas comerciales sin otorgar reconocimiento a las comunidades originarias. La denuncia institu
-
cional desencadenó los hashtags #ZaraRacista y #ApropiaciónCultural, acompañados de llamados al boicot. Este caso ilustró la
creciente demanda de justicia cultural y responsabilidad empresarial en el consumo global.
Por su parte, la activista y saxofonista María Elena Ríos, sobreviviente de un ataque con ácido, protagonizó en 2023 una polémica
en redes tras responder con tono vehemente a críticas que consideró ofensivas. Algunos usuarios interpretaron sus respuestas
como agresivas, lo que generó una ola de hostilidad digital. El caso evidenció la dinámica de contracancelación, en la cual una
gura inicialmente respaldada es posteriormente cuestionada por una supuesta desviación de las normas morales del activismo
digital.
El corpus estuvo compuesto por aproximadamente 2,000 publicaciones públicas, identicadas mediante hashtags, menciones y
enlaces a medios noticiosos. Los mensajes se recolectaron de forma manual y a través de herramientas de búsqueda avanzada,
se priorizaron aquellos con mayor nivel de interacción (retuits, comentarios o reacciones).
El análisis combinó técnicas de análisis de contenido temático y codicación moral (Gee, 2014). En una primera fase, se identi
-
caron los tópicos dominantes –vergüenza, justicia y vigilancia–; en una segunda, se interpretaron sus conexiones con los proce
-
sos de viralización y resignicación colectiva. “La cancelación se alimenta del linchamiento simbólico impulsado por la viralidad
emocional” (Ronson, 2015, p. 22).
El trabajo respetó los principios éticos de anonimización y el uso exclusivo de material de libre acceso (Markham y Buchanan,
2012). De este modo, la investigación busca ofrecer una lectura crítica de la estructura afectiva y moral de la cancelación en redes,
comprendida como un fenómeno comunicativo, político y emocional.
3. Resultados
Los tres casos muestran que la indignación moral se convierte en la fuerza articuladora de la conversación. Las publicaciones con
mayor carga emocional alcanzan visibilidad superior, mientras que los mensajes moderados tienden a perder relevancia. Este
patrón conrma la lógica de lo que Bouvier y Machin (2021) denominan economía de la indignación, según la cual las platafor
-
mas premian el contenido que provoca ira o empatía inmediata.
Como se muestra en la
Tabla 1
, cada caso reeja un tipo distinto de respuesta social y un marco moral dominante que condiciona
la narrativa pública.
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Tabla 1. Casos analizados y características principales
Caso
Plataforma principalMarco moral dominanteNarrativa emergente
ATwitter
Vergüenza / linchamientoTransformación del individuo en símbolo moral
BInstagram
Justicia / reparaciónEl público como scal de la marca
C
Twitter + prensa digital
Contracancelación
Reconguración del relato hacia la víctima
Fuente: elaboración propia a partir de datos recolectados en Twitter e Instagram (2020–2023)
Los resultados muestran que la conversación digital alrededor de la cancelación suele organizarse en torno a tres ejes principa
-
les: la vergüenza pública, la reparación moral y la reacción defensiva frente al señalamiento. En la mayoría de los intercambios
analizados, la emoción de la vergüenza actúa como mecanismo de control social, amplicada por el uso de memes, etiquetas
punitivas y mensajes cargados de ironía. Paralelamente, aparecen discursos orientados a la reparación o a la búsqueda de justicia
simbólica, donde la comunidad en línea asume el rol de juez moral y exige disculpas, boicots o recticaciones públicas.
Sin embargo, con frecuencia, las narrativas se transforman: lo que comienza como una denuncia termina convirtiéndose en un
proceso de victimización del señalado, cuando la crítica se percibe como desproporcionada o injusta. Este fenómeno se alinea
con lo que Norris (2021) denomina “circularidad de la indignación digital” (p. 231), una dinámica en la que la emoción colectiva
se retroalimenta, borra matices y reproduce ciclos de agresión y defensa sin resolución real.
La
Tabla 2
resume la frecuencia de aparición de los marcos morales codicados en las publicaciones analizadas.
Tabla 2. Frecuencia de marcos morales en publicaciones analizadas
Marco moralNúmero de menciones
Vergüenza / acusación
14
Justicia / reparación
10
Hostigamiento / vigilancia
8
Fuente: elaboración propia con base en codicación temática (2023)
Cabe señalar que las frecuencias mostradas en la tabla no corresponden al número total de publicaciones del corpus (dos mil),
sino al conteo de unidades temáticas identicadas a partir del proceso de codicación. Cada valor reeja la recurrencia concep
-
tual con la que los marcos morales de vergüenza, justicia o vigilancia se manifestaron en el discurso digital.
En este sentido, las cifras deben entenderse como indicadores interpretativos del predominio de ciertos patrones discursivos,
más que como datos estadísticos absolutos.
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El análisis de los tres casos -Chumel Torres (2020), Zara (2021) y María Elena Ríos (2023)- revela un patrón común en la forma en
que las comunidades digitales gestionan la indignación moral. Aunque las situaciones son distintas, todas muestran la interac
-
ción entre emociones colectivas, algoritmos de visibilidad y discursos de corrección ética.
En el caso de Chumel Torres, la conversación se estructuró en torno a la vergüenza pública. Los usuarios resignicaron los co
-
mentarios del comediante como prueba de clasismo y racismo estructural, produciendo una ola de memes y hashtags que fun
-
cionaron como herramientas de castigo simbólico. La humillación pública reforzó la identidad moral del grupo cancelador y
consolidó la frontera entre lo aceptable y lo intolerable.
En Zara, el foco se desplazó hacia la reparación moral. La denuncia por apropiación cultural impulsada desde México se trans
-
formó en un reclamo global de justicia simbólica. Las redes sociales actuaron como foro transnacional de activismo digital,
donde el consumo se volvió acción política. Sin embargo, el entusiasmo inicial se desvaneció en pocos días y reveló la naturaleza
efímera del compromiso en línea.
Por su parte, el caso de María Elena Ríos evidenció un giro en la narrativa: la gura de la denunciante fue gradualmente transfor
-
mada en víctima de acoso digital. Este cambio ilustra la fragilidad de la moral pública en la esfera digital, donde la empatía inicial
puede invertirse en agresión. La lógica de la cancelación y la contracancelación conviven, generando ciclos de tensión que nunca
terminan de resolverse.
Estos tres episodios muestran que la cancelación no opera únicamente como sanción moral, sino como un ritual colectivo que
combina emoción, identidad y poder simbólico. Los usuarios encuentran en la denuncia una forma de participación cívica, pero
también un espacio para armar jerarquías morales. Ahmed (2014) advierte que “las emociones no solo circulan, sino que con
-
guran los límites de pertenencia a una comunidad” (p. 11).
Figura 1. Dinámica moral de la cancelación digital (2020-2023)
herramientas de castigo simbólico. La humillación pública reforzó la identidad moral del
grupo cancelador y consolidó la frontera entre lo aceptable y lo intolerable.
En Zara, el foco se desplazó hacia la reparación moral. La denuncia por apropiación
cultural impulsada desde México se transformó en un reclamo global de justicia simbólica.
Las redes sociales actuaron como foro transnacional de activismo digital, donde el
consumo se volvió acción política. Sin embargo, el entusiasmo inicial se desvaneció en
pocos días y reveló la naturaleza efímera del compromiso en línea.
Por su parte, el caso de María Elena Ríos evidenció un giro en la narrativa: la figura de la
denunciante fue gradualmente transformada en víctima de acoso digital. Este cambio
ilustra la fragilidad de la moral pública en la esfera digital, donde la empatía inicial puede
invertirse en agresión. La lógica de la cancelación y la contracancelación conviven,
generando ciclos de tensión que nunca terminan de resolverse.
Estos tres episodios muestran que la cancelación no opera únicamente como sanción moral,
sino como un ritual colectivo que combina emoción, identidad y poder simbólico. Los
usuarios encuentran en la denuncia una forma de participación cívica, pero también un
espacio para afirmar jerarquías morales. Ahmed (2014) advierte que “las emociones no
solo circulan, sino que configuran los límites de pertenencia a una comunidad” (p. 11).
Figura 1. Dinámica moral de la cancelación digital (2020
–
2023)
Fuente: elaboración propia con base en publicaciones de Twitter e Instagram (2020
–
2023).
En conjunto, los resultados permiten comprender la estructura emocional y discursiva de
la cancelación digital. El ciclo de indignación tiende a reproducirse gracias a la lógica de
Fuente: elaboración propia con base en publicaciones de Twitter e Instagram (2020–2023)
En conjunto, los resultados permiten comprender la estructura emocional y discursiva de la cancelación digital. El ciclo de indig
-
nación tiende a reproducirse gracias a la lógica de visibilidad de las plataformas. Como señala Gillespie (2018), las plataformas
no operan como intermediarios neutrales, sino como sistemas de curaduría que priorizan ciertos contenidos en función de su
capacidad de generar interacción y visibilidad. En el mismo sentido, Fuchs (2022) subraya que “las plataformas no son solo me
-
dios tecnológicos, sino sistemas políticos que organizan la atención y el castigo” (p. 44).
La interacción entre tecnología y moralidad produce un tipo de justicia instantánea que depende más del ritmo algorítmico que
del razonamiento ético. Como señala García Canclini (2020), “la participación en redes no siempre amplía la democracia; a veces
reproduce las desigualdades simbólicas del mundo oine” (p. 75).
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4. Conclusiones
El estudio conrma que la cultura de la cancelación en redes sociales funciona como un ecosistema emocional donde las audien
-
cias participan activamente en la construcción de moral pública. Los tres casos analizados –Chumel Torres, Zara y María Elena
Ríos– muestran que la indignación colectiva es el motor que articula los procesos de visibilización y sanción simbólica. En todos
ellos, la vergüenza, la justicia moral y la contracancelación se entrelazan para generar narrativas que oscilan entre la denuncia
y el castigo. La economía de la atención digital transforma la emoción en moneda simbólica: cuanto más intensa es la reacción,
mayor es la visibilidad obtenida. Los algoritmos no son neutrales; amplican el conicto, jerarquizan las voces y establecen
nuevas fronteras de legitimidad discursiva. Así, la cancelación revela los valores de una comunidad, y también las limitaciones
estructurales de las plataformas que median la conversación.
Desde una perspectiva ética, los resultados evidencian la necesidad de desarrollar una ética del cuidado digital orientada a mo
-
derar la velocidad del juicio y promover la deliberación. Esta ética requiere una empatía crítica que permita contextualizar las
acciones y reconocer la posibilidad de cambio, una responsabilidad discursiva que fomente la reexión sobre las consecuencias
del señalamiento público, y una transparencia algorítmica que obligue a las plataformas a reconocer su papel en la amplicación
de la indignación. Van Dijck, Poell y de Waal (2018) arman que “la responsabilidad digital implica reconocer que cada interac
-
ción contribuye a modelar las normas sociales del entorno en línea” (p. 18). Adoptar esta perspectiva supone desplazar la moral
del castigo hacia una ética del diálogo, en la que el error pueda convertirse en oportunidad de aprendizaje.
En el plano académico, esta investigación aporta un marco interpretativo sobre la relación entre emoción, tecnología y poder
simbólico en los procesos de cancelación. Al centrarse en casos latinoamericanos, amplía el debate global e incorpora matices
culturales que suelen estar ausentes en la literatura anglosajona. Fuchs (2022) señala que “las plataformas no son solo medios
tecnológicos, sino sistemas políticos que organizan la atención y el castigo” (p. 44), mientras que García Canclini (2020) advierte
que la participación en línea puede reproducir las jerarquías simbólicas del mundo oine. En ese cruce entre emoción y poder
tecnológico se ubica la cultura de la cancelación: un campo donde la moral pública se negocia constantemente bajo la lógica
algorítmica de la visibilidad.
Futuras investigaciones podrían explorar la dimensión regional de este fenómeno -por ejemplo, las diferencias discursivas entre
países latinoamericanos o la inuencia de los medios tradicionales en la legitimación del castigo digital- y examinar cómo los
nuevos formatos de comunicación audiovisual refuerzan o mitigan las dinámicas punitivas. La cancelación no desaparecerá;
forma parte de la manera en que las sociedades contemporáneas negocian sus valores y emociones. Sin embargo, su poder
transformador dependerá de que las comunidades digitales aprendan a equilibrar la indignación con la empatía y la denuncia
con la reexión. Como señala Ahmed (2014), las emociones no son solo respuestas, sino fuerzas que conguran vínculos y exclu
-
siones. Comprender esa dimensión afectiva es fundamental para imaginar un espacio digital más justo, plural y verdaderamente
humano.
5. Conictos de intereses
Las autoras declaran no tener conicto de intereses.
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6. Referencias bibliográcas
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https://doi.org/10.1177/0957926520977215
Clark, M. D. (2020). DRAG THEM: A brief etymology of so-called “cancel culture.”
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Gillespie, T. (2018).
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http://www.aoir.org/reports/ethics.pdf
Norris, P. (2021). Cancel culture: Myth or reality?
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Ronson, J. (2015).
So you’ve been publicly shamed
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oso/9780190889760.001.0001
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