Nueva propuesta de evaluación de la Reputación Corporativa: Indicador de Desempeño Reputacional

Sonia Aránzazu Ferruz González

doi:10.31921/doxacom.n30a17

Autores/as

Sonia Aránzazu Ferruz González https://orcid.org/0000-0002-4238-5717

DOI:

https://doi.org/10.31921/doxacom.n30a17

Palabras clave:

Reputación corporativa, monitores de reputación, indicador de desempeño reputacional

Resumen

Partiendo del concepto de reputación de consenso propuesto por la autora en anteriores investigaciones, se realiza un análisis comparativo de las metodologías existentes más reconocidas para evaluar la reputación corporativa, tanto desde el ámbito académico como profesional (monitores de reputación), y se identifican los diferentes planteamientos teóricos, sus componentes y los conceptos de reputación subyacentes a las metodologías. Comparados todos los métodos, se procede a su clasificación y a su análisis crítico. El trabajo de investigación concluye con la propuesta de una metodología de evaluación de la reputación corporativa a través de indicadores de rendimiento que se ajusta al concepto de reputación de consenso, y que aspira a ser una metodología válida y aceptada para la evaluación de la reputación.

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Biografía del autor/a

Sonia Aránzazu Ferruz González

Doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, compagina la actividad profesional con la actividad investigadora y docente, además de colaborar como evaluadora con varias revistas científicas. Ha publicado sus investigaciones tanto en publicaciones científicas como en capítulos de libros, así como presentado sus resultados en Congresos nacionales e internacionales. Sus investigaciones se centran en dos áreas: por un lado, en el estudio de la reputación corporativa y su medición; y por otro, en el papel de la comunicación como fuente de liderazgo femenino.

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