Analysis of sentiment in the European Central Bank’s social media activity during the Covid-19 pandemic and Ukraine War: A navigating crisis communication

Tanase Tasente; Maria Alina Caratas; Tariq Tawfeeq Yousif Alabdullah

doi:10.31921/doxacom.n38a2051

Autores/as

Tanase Tasente Ovidius University of Constanta, Romania https://orcid.org/0000-0002-3164-5894
Maria Alina Caratas Ovidius University of Constanta, Romanía https://orcid.org/0000-0002-4380-2893
Tariq Tawfeeq Yousif Alabdullah University of Basrah, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.31921/doxacom.n38a2051

Palabras clave:

Banco Central europeo, comunicación de crisis, análisis de sentimientos, interacción con las redes sociales, confianza pública

Resumen

Para evaluar y comprender la estrategia de comunicación utilizada por el Banco Central Europeo (BCE) a lo largo de la pandemia del Covid-19 y la guerra en Ucrania, este estudio examina las tácticas de comunicación de crisis del BCE. El estudio analiza 11.781 tweets de la cuenta oficial de Twitter del BCE utilizando el análisis de sentimientos para observar cómo interactúa el Banco con el público y cómo utiliza estrategias de comunicación adaptativas en estos tiempos difíciles. Esta investigación emplea de forma innovadora los métodos de análisis de sentimientos AFINN y NRC para evaluar la comunicación de crisis del BCE. El uso por parte de NRC de un léxico exhaustivo para la identificación emocional complementa las calificaciones de sentimiento precalculadas de AFINN. El uso por el BCE de una comunicación positiva y clara generó confianza en el público y subraya la utilidad del análisis de sentimientos en la comunicación estratégica de crisis. La investigación detallada del estudio ofrece ideas para mejorar los planes de comunicación de crisis con el fin de mejorar la participación pública y la estabilidad económica.

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Biografía del autor/a

Tanase Tasente, Ovidius University of Constanta, Romania

Profesor Ayudante Doctor y coordinador de ERASMUS en la Facultad de Derecho y Ciencias Administrativas de la Universidad Ovidius de Constanţa, Rumanía. Tiene una licenciatura, un máster y un doctorado en Ciencias de la Comunicación y un máster en Administración, Instituciones y Políticas Públicas Europeas. Con más de 100 artículos científicos publicados y 4 libros de su autoría sobre comunicación institucional a través de los medios sociales y estrategias de política pública, el autor ha realizado importantes contribuciones a la comunidad académica. Además, es director de dos empresas internacionales de relaciones públicas, ‘Plus Communication and International Communication & PR’, donde ha supervisado campañas de marketing, publicidad y relaciones públicas para reconocidas empresas multinacionales. Su combinación de experiencia académica y profesional les ha dotado de las habilidades y conocimientos necesarios para destacar en diversos campos de la comunicación y la administración.

Maria Alina Caratas, Ovidius University of Constanta, Romanía

Profesora Ayudante Doctor en la Facultad de Derecho y Ciencias Administrativas de la Universidad Ovidius de Constanţa, Rumanía, imparte clases de economía, finanzas públicas, gestión pública y proyectos en el sector público. Sus intereses de investigación incluyen la gobernanza empresarial, la cultura organizativa, la responsabilidad social de las empresas, la sostenibilidad y la economía. Tiene un doctorado en contabilidad por la Universidad de Estudios Económicos de Bucarest e investigadora postdoctoral en la misma institución. Mientras trabajaba como investigadora en un proyecto interregional sobre la reducción de los desechos marinos de la cuenca del Mar Negro, se sintió inspirada para participar más activamente en la protección del medio ambiente, y se comprometió a capacitar y educar a las personas para que tomen conciencia de su propio proyecto, apoyando la sostenibilidad y la paz en todas sus formas.

Tariq Tawfeeq Yousif Alabdullah, University of Basrah, Iraq

Profesor titular de la Universidad Basora de Iraq y tiene un doctorado en contabilidad. Obtuvo su doctorado en Malasia en la Escuela de Gestión de la Universiti Sains Malaysia (USM). Según el Índice Científico Global AD, y dentro de su especialidad de contabilidad, finanzas, gestión y economía, Ha obtenido el número 1 a nivel de universidades iraquíes, el número 6 en Asia y el número 57 en el mundo. El siguiente enlace muestra este ranking: https://www.adscientificindex.com/scientist/tariq-tawfeeq-yousif-alabdullah/291502 Participó y presentó 30 conferencias internacionales en Europa y en los EE. UU. Algunas de las conferencias fueron en la Universidad de Harvard, la Universidad de Oxford, la Universidad de Texas y la Universidad de Roma. Es miembro de los consejos editoriales de más de 70 revistas y conferencias internacionales en Europa y EE.UU.

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