Análisis de los componentes del bien intangible Compromiso Ciudadano en el sector público

Autores/as

Palabras clave:

Compromiso Ciudadano, Bienes Intangibles, Administración Pública, Relaciones Públicas, Comunicación

Resumen

Tras la crisis económica del 2008, la Administración Pública ha mostrado cada vez más interés por establecer relaciones de confianza con los ciudadanos. En consecuencia, el concepto de Compromiso Ciudadano se ha convertido en un recurrente objeto de estudio para los académicos, quienes ha exaltado las virtudes de la participación pública y la deliberación colectiva como un componente fundamental de una democracia responsable (Carpini et al., 2004; Carpini, 2009; Dahlgren, 2005). No obstante, son escasos los estudios que se han dedicado a la definición del Compromiso Ciudadano y pocos han tratado de explicar de qué se compone y cómo puede activarse. Este documento se plantea tres objetivos: 1) identificar actitudes y comportamientos concretos que expresen compromiso; 2) explorar cuáles son los factores del compromiso ciudadano y; 3) elaborar un conjunto de sugerencias para mejorar su gestión. Para ello se ha realizado un estudio teórico del concepto y, a continuación, se ha desarrollado un análisis factorial. Los datos han sido obtenidos de encuestas europeas del año 2013 y se refieren a 27 países del continente. Finalmente, el artículo ofrece una extensa definición del término Compromiso Ciudadano y aporta sugerencias para que las instituciones establezcan relaciones con sus públicos.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Paloma Piqueiras Conlledo, Universidad Complutense de Madrid

Doctora con Mención Internacional en Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas, Máster en Comunicación de las Organizaciones y Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid (UCM). En la actualidad, es investigadora postdoctoral y docente en la UCM donde estudia la gestión del compromiso ciudadano como fuente de riqueza para las naciones. Miembro del Grupo de Investigación “Intangibles en el Sector Público” y del Comité Académico de la Asociación de Comunicación Política (ACOP). Anteriormente, ha trabajado en la Cadena COPE y en el Departamento de Comunicación de Siemens Healthineers España.

Citas

Adler, R. P., y Goggin, J. (2005). What do we mean by “civic engagement”? Journal of Transformative Education, 3(3), 236-253. https://doi.org/10.1177/1541344605276792

Banco Mundial (2014). Strategic framework for mainstreaming Citizen Engagement in World Bank Group operations. Disponible en https://bit.ly/2VsXOnj

Benedicto, J., y Morán, M. L. (2003). Aprendiendo a ser ciudadanos. Experiencias sociales y construcción de la ciudadanía entre los jóvenes. Madrid: INJUVE.

Bontis, N., Dragoneti, N. C., Jacobsen y K. Roos, G. (1999). The knowledge toolbox: a review of the tools available to measure and manage intangible resources. European Management Journal, 17(4), 391-402. https://doi.org/10.1016/S0263-2373(99)00019-5

Bossi, A, Fuertes, Y., Serrano, C (2001): El Capital Intelectual en el Sector Público, [en línea] 5campus.org, Capital Intelectual https://bit.ly/3cf3PLi

Bouckaert, G. (2012). Trust and public administration. Administration, 60(1), 91-115.

Bovaird, T., y Loeffler, E. (2012). From engagement to co-production: The contribution of users and communities to outcomes and public value. Voluntas: International Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations, 23(4), 1119-1138. https://doi.org/10.1007/s11266-012-9309-6

Brady, H. (1999). Political Participation. In J. P. Robinson, P.R. Shaver, L. S. Wrightsman (Eds.). Measures of Political Attitudes, pp. 737-801. San Diego: Academic Press.

Brandsen, T., y Honingh, M. (2015). Distinguishing different types of coproduction: A conceptual analysis based on the classical definitions. Public Administration Review, (76)3, 427–435. https://doi.org/10.1111/puar.12465

Brown, N., y Michael, M. (2003). A sociology of expectations: Retrospecting prospects and prospecting retrospects. Technology Analysis & Strategic Management, 15(1), 3-18. https://doi.org/10.1080/0953732032000046024

Canel, M.J. y Luoma-aho, V. (2017). ¿Qué aportan los bienes intangibles a la Administración Pública? En Canel, Piqueiras y Ortega (Eds.). La comunicación de la Administración Pública: conceptos y casos prácticos de bienes intangibles. Madrid: Colecciones INNAP Investiga. Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), 29-50.

Canel, M.J. y Luoma-aho, V. (2018). Public Sector Communication. Closing Gaps between Citizens and Public Organizations. New Jersey: John Wiley & Sons.

Carpini, M. X. D (2009). The Inherent Arbitrariness of the “News” versus “Entertainment” Distinction. "Keywords: The Public Sphere, Public Culture and Reasoned Public Choice" of the 59th Annual ICA Conference in Chicago, May 22, 2009.

Carpini, M. X. D. (2004). Mediating Democratic Engagement: The Impact of Communications on Citizens’ Involvement in Political and Civic Life. In Handbook of political communication research (pp. 413-452). Routledge.

Carpini, M. X. D., Cook, F. L., y Jacobs, L. R. (2004). Public deliberation, discursive participation, and Citizen Engagement: A review of the empirical literature. Annual Review of Political Science, 7, 315-344. https://doi.org/10.1146/annurev.polisci.7.121003.091630

Claes, E., y Hooghe, M. (2008). Citizenship education and political interest: Political interest as an intermediary variable in explaining the effects of citizenship education. Paper presented at the Conference on Civic Education and Political Participation. American Political Science Association, 104 edn. Boston, 28–31 agosto.

Cooper, T. L. (2005). Civic engagement in the Twenty‐First Century: Toward a Scholarly and Practical Agenda. Public Administration Review, 65(5), 534-535. https://doi.org/10.1111/j.1540-6210.2005.00480.x

Cooper, T. L., Bryer, T. A., y Meek, J. W. (2006). Citizen‐centered collaborative public management. Public Administration Review, 66(1), 76-88. https://doi.org/10.1111/j.1540-6210.2006.00668.x

Coursey, D., Yang, K., y Pandey, S. K. (2012). Public service motivation (PSM) and support for citizen participation: A test of Perry and Vandenabeele’s reformulation of PSM theory. Public Administration Review, 72(4), 572-582. https://doi.org/10.2307/41506807

Dahlgren, P. (2005). The Internet, public spheres, and political communication: Dispersion and deliberation. Political communication, 22(2), 147-162. https://doi.org/10.1080/10584600590933160

Dahlgren, P. (2009). Media and political engagement: Citizens, communication, and democracy. Cambridge: Cambridge University Press.

Dalton, R. J. (2008). Citizenship norms and the expansion of political participation. Political studies, 56(1), 76-98. https://doi.org/10.1111/j.1467-9248.2007.00718.x

De Escalada, M. (2007). ¿Es posible emplear la noción de capital intelectual en la Administración Pública? Comunicación presentada en el IV Congreso argentino de administración pública, Buenos Aires, Argentina.

Ekman, J., y Amnå, E. (2012). Political participation and civic engagement: Towards a new typology. Human affairs, 22(3), 283-300. https://doi.org/10.2478/s13374-012-0024-1

Eurobarometer (2013). A Eurobarometer Almanac. Spotlight on European public opinion in 2013. Disponible en https://bit.ly/3caNpDA

Eurobarometer (2013). Flash Eurobarometer (374). Businesses’ attitudes towards corruption in the EU report. Disponible en https://bit.ly/34BHMvu

Eurobarometer (2013). Flash Eurobarometer (384). Citizens’ awareness and perceptions of EU regional policy. Disponible en https://bit.ly/2K4z5Ri

Eurobarometer (2013). Flash Eurobarometer (385). Justice in the EU report. Disponible en https://bit.ly/34AliLo

Eurobarometer (2013). Special Eurobarometer (272d). Europeans and organ donation. Disponible en https://bit.ly/2VpYGcp

Eurobarometer (2013). Special Eurobarometer (409). “Climate change”. Disponible en https://bit.ly/2Vuqbl1

Eurobarometer (2013). Standard Eurobarometer (80 Autumn 2013). Public opinion in the European Union. Disponible en https://bit.ly/2VFsYbx

Eurobatometer (2013). European Parliament Eurobarometer (EB79.5). ‘One year to go until the 2014 European Elections’. Disponible en https://bit.ly/2Xx38Zw

Eurobatometer (2013). Flash Eurobarometer (373). Europeans’ engagement in participatory democracy. Disponible en https://bit.ly/34yW6Ff

Eurostat (2013). Average rating of trust by domain, sex, age and educational attainment level. Disponible en https://bit.ly/2RCr0HA

García de Castro, M. A., Merino Moreno, C., Plaz Landaeta, R., y Villar

Mártil, L. (2004). La gestión de activos intangibles en la administración pública .

González Fernández, C.F. (2015). Datos experimentales: medida y error. Guía práctica. Madrid: Bellisco Ediciones.

Kaplan, R. S., Norton, D. P. (2004). The strategy map: guide to aligning intangible assets. Strategy & leadership, 32(5), 10-17. https://doi.org/10.1108/10878570410699825

Keeter, S., Zukin, C., Andolina, M., y Jenkins, K. (2002). The civic and political health of the nation: A generational portrait. Washington: Center for information and research on civic learning and engagement (CIRCLE).

Kernagham, K. (2003). Integrating Values into Public Service: the values statement as centerpiece. Public Administration Review, 63(6), 711-719. https://doi.org/10.1111/1540-6210.00334

Marlowe Jr, H. A., y Arrington-Marlowe, L. L. C. (2005). Public Engagement: theory and practice [Working Paper].

Maurrasse, D. (2001). Beyond the campus: How colleges and universities form partnerships with their communities. New York: Routledge.

Ostrander, S. (2004). Democracy, Civic Participation, and the University: A Comparative Study of Civic Engagement on Five Campuses. Non-profit and Voluntary Sector Quarterly, 33(1), 74-93. https://doi.org/10.1177/0899764003260588

Putnam, R. D. (1993). The prosperous community. The American prospect, 4(13), 35-42.

Putnam, R. D. (1995). Bowling Alone: America´s Declining Social Capital. Journal of Democracy, 6(1), 65-78.

Putnam, R. D. (2000). Bowling alone: America’s declining social capital. In Culture and politics (pp. 223-234). New Yok: Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1007/978-1-349-62397-6_12

Ramírez, Y. (2010). Intellectual capital models in Spanish public sector. Journal of Intellectual Capital, 11(2), 248-264. https://doi.org/10.1108/14691931011039705

Sztompka, P. (1999). Trust: A Sociological Theory. Cambridge: Cambridge University Press.

Teorell, J., Torcal, M., y Montero, J. R. (2007). Political participation: Mapping the terrain. Citizenship and involvement in European democracies: A comparative perspective, 17, 334-357.

errádez-Gurrea, M. (2012). Análisis de componentes principales. España: UOC. Disponible en https://bit.ly/2ygGXwo

Torres, L. (1991). Indicadores de gestión para las entidades públicas. Revista española de financiación y contabilidad, 21(67), 535-558.

Uslaner, E. M. (2003). Civic engagement in America: Why people participate in political and social life. Report to the Knight Civic Engagement Project, co-directed by The Democracy Collaborative, University of Maryland–College Park and the Center for the Study of Voluntary Organizations and Service, Georgetown University.

Van de Walle, S., Van Roosbroek, S., y Bouckaert, G. (2008). Trust in the public sector: is there any evidence for a long-term decline? International Review of Administrative Sciences, 74(1), 47-64. https://doi.org/10.1177/0020852307085733

Verba, S., y Nie, N. H. (1972). Participation in America: Social equality and political democracy. Nueva York: Harper& Row.

Yang, K. (2005). Public administrators' trust in citizens: A missing link in citizen involvement efforts. Public Administration Review, 65(3), 273-285. http://doi.org/10.1111/j.1540-6210.2005.00453.x

Yang, K., y Callahan, K. (2007). Citizen involvement efforts and bureaucratic responsiveness: Participatory values, stakeholder pressures, and administrative practicality. Public administration review, 67(2), 249-264. https://doi.org/10.1111/j.1540-6210.2007.00711.x

Publicado

11-04-2020

Cómo citar

Piqueiras Conlledo, P. (2020). Análisis de los componentes del bien intangible Compromiso Ciudadano en el sector público. Doxa Comunicación. Revista Interdisciplinar De Estudios De Comunicación Y Ciencias Sociales, (30), 79–106. Recuperado a partir de https://revistascientificas.uspceu.com/doxacomunicacion/article/view/538

Número

Sección

Miscelánea de artículos y ensayos científicos