Análisis de la Crisis Reputacional Universitaria a través de las Redes Sociales Twitter y Facebook. Estudio del Caso de la Universidad Rey Juan Carlos

Autores/as

Palabras clave:

reputación, universidad, crisis reputacional, gestión de crisis, redes sociales, Facebook, Twitter

Resumen

La imagen y la reputación son elementos que rigen la competencia actual. Las organizaciones cada vez se centran más es potenciar su imagen corporativa, por encima de otros aspectos de su actividad. En el ámbito de las universidades esto no es diferente. Dada la reducción de recursos económicos y los cambios de legislación, las universidades se han visto obligadas a centrar su actividad en gestionar su imagen y su reputación, con el fin de atraer ingresos. Dentro de este contexto, la investigación que se presenta a continuación expone un análisis de contenido sobre las comunicaciones emitidas por la Universidad Rey Juan Carlos durante su periodo de crisis ocasionado por el denominado “caso máster”. El análisis se realiza desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo, basándose en una serie de variables. De este modo, se pretende obtener conclusiones sobre la gestión de crisis llevada a cabo, que ayuden a esclarecer distintos aspectos sobre las acciones comunicativas, tras el exhaustivo análisis de las comunicaciones electrónicas emitidas por la universidad estudiada. Este estudio se centra en el estudio de las variables de este determinado caso, sin añadir elementos subjetivos de juicio.  

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Biografía del autor/a

Gema María Mora Lobillo, Universidad de Málaga

Profesora acreditada a figura Contratado Doctor en Dpto. de Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad de Málaga. Doctora Cum Laude con mención Internacional en Comunicación por la Universidad de Málaga. Licenciada en Periodismo y en Publicidad y Relaciones  Públicas por la UMA.  Máster Dirección y Gestión Deportiva por la Escuela EXCE, Máster en Gestión Estratégica e Innovación en Comunicación por la Universidad de Málaga. Con más de veinte años de experiencia profesional en el campo de la comunicación, ha ejercido puestos directivos en instituciones públicas y empresas privadas. Ha participado en proyectos internacionales y campañas electorales en el área de la comunicación.

 

Raquel Gallart Moreno, Universidad de Málaga

Egresada en el Grado de Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Málaga. Con experiencia en radio, fotografía y diseño basado en medios digitales. En la actualidad, cursando el Máster Master en Dirección y Gestión de Marketing Digital en la Universidad de Málaga.

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Publicado

11-06-2020

Cómo citar

Mora Lobillo, G. M., & Gallart Moreno, R. (2020). Análisis de la Crisis Reputacional Universitaria a través de las Redes Sociales Twitter y Facebook. Estudio del Caso de la Universidad Rey Juan Carlos. Doxa Comunicación. Revista Interdisciplinar De Estudios De Comunicación Y Ciencias Sociales, (30), 369–388. Recuperado a partir de https://revistascientificas.uspceu.com/doxacomunicacion/article/view/640

Número

Sección

Monográfico