Between Reason and Emotion. Building image and reputation in consumer minds
DOI:
https://doi.org/10.31921/doxacom.n15a7Keywords:
Images, reputation, perception, thought, brandAbstract
This article analyzes how firms build image and reputation in the minds of its stakeholders, from strategic communication processes. Due to persistent problems in identifying the differences between identity, image and reputation, a literature study is performed to elucidate these differences of opinion, and later identify how different audiences perceive business communication and how these perceptions are processed in the brains of consumers. It also explores the structure of thought of the stakeholders and how to build the connection between image-reputation-consumer.
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