Comunicar la humanización de la atención hospitalaria. Un ejercicio de responsabilidad social en los hospitales de Madrid.

María Graciela Lamouret Colom; María Teresa García Nieto

doi:10.31921/doxacom.n30a10

Authors

María Graciela Lamouret Colom Complutense University of Madrid https://orcid.org/0000-0002-1052-3118
María Teresa García Nieto Complutense University of Madrid https://orcid.org/0000-0002-6235-511X

DOI:

https://doi.org/10.31921/doxacom.n30a10

Keywords:

Humanisation, hospital communication, social and health responsibility, excellent public relations, healthcare, patient-centred care

Abstract

Humanisation is, undoubtedly, a socially responsible commitment for hospitals, an inescapable duty to achieve excellent public relations with patients and their families. Our goal is to learn how the humanisation of health care is communicated in four public hospitals in the Community of Madrid, which serve as a qualitative sample, and to explore the perception that healthcare professionals have of it. To this end, we take as our starting point the Plan for the Humanisation of Health Care presented by the Consejeria de Salud [Regional Department of Health] in 2016. The results of the documentary analysis, indepth interviews with those responsible for humanisation in four hospitals and focus groups with doctors and nurses show that the humanisation process is uneven in these hospitals in Madrid, that communication is an essential tool in order to achieve its goals, and the need to optimize.

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Author Biographies

María Graciela Lamouret Colom, Complutense University of Madrid

Bachelor of Science in Political Science by the University of Buenos Aires; Master’s Degree in Political and Institutional Communication by the Ortega y Gasset University Institute and Master’s Degree in Communication of Organizations by the Complutense University of Madrid. For more than 15 years she performed duties in different communication areas in the public sector in Argentina: National Office of Presidential Speech Writing, coordinator of Institutional Communication of the Secretary of Public Administration, Head of Media Relations for the Chief of the Ministerial Cabinet of the Nation and Press Adviser for the National Senate.
María Teresa García Nieto, Complutense University of Madrid

Tenured Professor at the University. Doctor and Bachelor of Science in Information Science and Bachelor by the School of Political Science and Sociology, she has been Vice-dean of the School of Information Science and Director of the degree in Communication at the Felipe II School of Higher Studies in the same University. She is the coordinator of several research projects, as well as projects related to educational innovation and communications consulting; and she is a member of several editorial scientific committees and of the Assessment Committees for College Degrees of Quality Agencies of the University System in several autonomous communities.

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