Dirección de comunicación y sector de telecomunicaciones: estudio de caso

Mónica Recalde; Elena Gutiérrez-García

doi:10.31921/doxacom.n24a4

Authors

Mónica Recalde Universidad de Navarra https://orcid.org/0000-0003-4100-975X
Elena Gutiérrez-García Universidad de Navarra

DOI:

https://doi.org/10.31921/doxacom.n24a4

Keywords:

Communication, strategy, management, telecommunications, stakeholders

Abstract

From an academic perspective, the role of communication in company management remains a topic of intense debate. However, by delving deeper into the issue from a strategic point of view one can see that hardly any empirical analysis comparable to other management realities can be found. The aim of this study is to analyse the structure and activity of the communications departments in the three leading companies in the Spanish telecommunications sector: Telefónica, Vodafone and Orange. For that purpose, a qualitative methodology was used based on questionnaires and interviews. Among the results, some of the indicators point to the complexity of the organization of the communications department, the importance of representation and participation by this department on senior management of the company, and the influence of communication on interdepartmental coordination.

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Author Biographies

Mónica Recalde, Universidad de Navarra

Profesora Contratada Doctor de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales y doctora en Comunicación en la Universidad de Navarra. Su investigación se centra en la gestión de relaciones con los stakeholders y aúna dos disciplinas clave para el desarrollo del objeto de estudio: la comunicación estratégica y la gestión empresarial. Ambas han sido objeto de análisis en sus publicaciones en diversos journals, monografías y los congresos nacionales e internacionales. Ha realizado varias estancias de investigación en la Copenhagen Business School (Dinamarca) y en la Brighton Business School (Reino Unido). Actualmente, pertenece a un subgrupo de investigación de la línea Industry for Society en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en el que se estudia la influencia de los stakeholders como drivers de innovación. También participa en un proyecto de investigación nacional financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad y en un proyecto internacional junto a universidades del Reino Unido y Australia. Entre sus méritos académicos, obtuvo el Premio Extraordinario de Doctorado en 2014 así como el primer Premio Nacional Fin de Carrera. Imparte las asignaturas de Recursos Humanos y Empresa: Gestión Económica y financiera en las facultades de Económicas y Comunicación respectivamente en la Universidad de Navarra.
Elena Gutiérrez-García, Universidad de Navarra

Profesora de la Facultad de Comunicación, Universidad de Navarra. Su investigación se centra en la gestión estratégica de la comunicación y el buen gobierno empresarial, dirección estratégica de la comunicación y capacidades profesionales. Coordinadora y co-autora del libro “El futuro de la comunicación” (LID, 2014), co-editora y co-autora de “Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones” (UOC, 2013), autora del libro “Comunicación institucional financiera” (Eunsa, 2006). Directora del proyecto de I+D “Gestión de la relación con grupos de interés en procesos de innovación colaborativa en la empresa”, financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad (2016-2018). Participa en el proyecto “Global capabilities framework for PR and communication management” (2016-2017), en una red de nueve países y financiado por la Universidad de Huddersfield (Reino Unido). Ha sido visiting scholar de la Business School de la Universidad de Huddersfield (Reino Unido, 2016), gracias a una beca de movilidad internacional del Ministerio de Educación. Anteriormente ha sido investigadora visitante en las universidades de Stirling (Reino Unido, 2005) y The George Washington University (Estados Unidos, 2002). Directora del Máster en Comunicación Política y Corporativa de la Universidad de Navarra en colaboración con The George Washington University (Estados Unidos), del que anteriormente fue su subdirectora.

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