Eficacia de la estrategia de comunicación de la marca en Facebook. Evaluación de cinco marcas españolas: Cola-Cao, Desigual, Estrella Damm, Tous y TMB

Resumen

Los resultados derivados de la presencia de una marca en redes sociales los establecen mayormente las métricas de marketing, cuyos resultados pueden aparecer en los informes económicos de las empresas e incluso pueden citarse en sus memorias, pero que nunca pueden recogerse en su contabilidad. Las empresas invierten en recursos que deben proporcionar un beneficio medible económica y financieramente. La medición económica de la presencia de una marca en Facebook, confirmará la dimensión real de su necesidad. Dicho esto, los principales objetivos de la presente investigación centrada en Facebook, la red social con mayor número de usuarios a nivel mundial, son: demostrar la existencia de un rendimiento económico derivado de la presencia en dicha red social por parte de una marca, estableciendo un procedimiento de general aplicación para su cálculo y contabilización; probar la relación entre la implementación de una estrategia de comunicación en Facebook y los resultados económicos obtenidos a través de la misma; y, finalmente, fijar un modelo de cálculo del valor financiero del recurso cuyo resultado pueda incluirse, bajo determinadas condiciones, en los estados contables de la compañía o utilizarse en la valoración de la marca.