Los sitios web de las ONG en el contexto del relacionamiento con sus públicos: herramienta de análisis de la calidad de sus portales web

Beatriz Eugenia Quiceno-Castañeda; Ana Catalina Quirós-Ramírez

doi:10.31921/doxacom.n38a2028

Autores/as

Beatriz Eugenia Quiceno-Castañeda Universidad de Medellín, Colombia https://orcid.org/0000-0003-3086-0215
Ana Catalina Quirós-Ramírez Universidad de Medellín, Colombia https://orcid.org/0000-0002-7417-8499

DOI:

https://doi.org/10.31921/doxacom.n38a2028

Palabras clave:

ONG, big data, relaciones públicas, gestión de datos, calidad sitios web

Resumen

El manejo de datos no es algo nuevo en el ámbito de la comunicación y las relaciones públicas. Este artículo analizó 7 sitios web de igual número de Organizaciones No Gubernamentales en Colombia, partiendo de la pregunta ¿de qué manera las ONG pueden mejorar la gestión de sus sitios web para impactar positivamente su estrategia de relacionamiento con sus públicos? El objetivo general analiza la calidad de los sitios web de las ONG para establecer el vínculo entre calidad y relaciones con públicos específicos. El diseño metodológico es cualitativo y combinó técnicas como la revisión bibliográfica y el análisis de contenido a través del diseño y aplicación de una matriz que permitió evaluar la calidad de estos sitios. Si bien su calidad se puede analizar desde diferentes miradas, este estudio presenta un diseño que permite medirla desde la perspectiva estratégica atendiendo varios estudios publicados por expertos en el tema. La principal conclusión de este estudio es que la mayoría de los sitios web analizados obtuvieron una calificación regular, lo que las ha llevado a afectar de forma negativa la relación con sus públicos. Finalmente, este estudio aporta a la gestión estratégica de la comunicación digital que deben hacer las ONG.

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Biografía del autor/a

Beatriz Eugenia Quiceno-Castañeda, Universidad de Medellín, Colombia

Profesora tiempo completo en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Medellín. Doctora en Comunicación con tesis Cum Laude por la Universidad de Málaga, España. Maestra en Acción Humanitaria Internacional, Real Universidad de Groningen-Países Bajos. Especialista en Comunicación Organizacional, Universidad Autónoma de Occidente Cali-Colombia; comunicadora social-periodista, Universidad Autónoma de Occidente Cali-Colombia. Experta en relaciones públicas y comunicación para el cambio social. Profesora invitada Universidad San Martín de Porres, Lima-Perú. Becaria del Programa Alban Office para cursar estudios de alto nivel en la Unión Europea. Integrante del Consejo Directivo de la Asociación Colombiana de Programas y Facultades de Comunicación-AFACOM. Integrante de los grupos de investigación GRECO y E-Virtual. Cuenta con más de 20 contribuciones científicas entre artículos en revistas de alto impacto, coordinación académica de libros, capítulos de libro y ponencias en eventos internacionales.
Ana Catalina Quirós-Ramírez, Universidad de Medellín, Colombia

Profesora tiempo completo de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Medellín. Actualmente desempeña el cargo de Directora del Programa de Comunicación Gráfica Publicitaria. Es Publicista, Magíster en Dirección de Marketing, Doctoranda en Comunicación de la Universidad de Málaga. Experta en branding y publicidad. Investigadora del Grupo Holográfico: estudios en Comunicación Gráfica Publicitaria, catalogado A MinCiencias. Sus áreas de investigación giran en torno a temas como el enfoque diferencial de género, la comunicación persuasiva, las relaciones públicas, las plataformas de streaming y las redes sociales. Integrante de la Asociación Colombiana de Facultades, Escuelas y Programas de Publicidad, AFAP. Jurado del Tribunal de Maestría en Gestión del Diseño de la Universidad de Palermo- Argentina. Jurado de Effie Awards Colombia. Cuenta con más de 20 contribuciones científicas entre organización de congresos internacionales, artículos en revistas de alto impacto, capítulos de libro y ponencias en eventos internacionales, entre otros.

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