Comunicar la humanización de la atención hospitalaria. Un ejercicio de responsabilidad social en los hospitales de Madrid.

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.31921/doxacom.n30a10

Palabras clave:

Humanización, comunicación hospitalaria, responsabilidad social sociosanitaria, relaciones públicas excelentes, atención sanitaria, atención centrada en el paciente

Resumen

La humanización constituye, sin duda alguna, un compromiso socialmente responsable de los hospitales, un deber ineludible para lograr unas relaciones públicas excelentes con los pacientes y sus familiares. Nuestro propósito es conocer cómo se comunica la humanización de la atención sanitaria en cuatro hospitales públicos de la Comunidad de Madrid, que sirven de muestra cualitativa, y explorar la percepción que tienen, sobre ella, los profesionales sanitarios. Para ello, tomamos como punto de partida el Plan de Humanización de la atención sanitaria presentado por la Consejería de Sanidad en 2016. Los resultados del análisis documental, las entrevistas en profundidad a los responsables de humanización de estos hospitales, y los grupos de discusión con médicos y personal de enfermería, revelan que el proceso de humanización se presenta dispar en dichos hospitales madrileños, que la comunicación constituye una herramienta fundamental para alcanzar sus objetivos, y la necesidad de optimizar las acciones comunicativas para conseguir los mejores resultados.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Biografía del autor/a

  • María Graciela Lamouret Colom, https://www.ucm.es

    Licenciada en Ciencia Política por la Universidad de Buenos Aires, Máster en Comunicación Política e Institucional del Instituto Universitario Ortega y Gasset y Máster en Comunicación de las Organizaciones por la Universidad Complutense de Madrid. Durante más de 15 años ha desempeñado su labor en diferentes áreas de comunicación del sector público de Argentina: Oficina de Discursos de Presidencia de la Nación, coordinadora de Comunicación Institucional de la Secretaría de la Gestión Pública, jefa de Prensa del Jefe de Gabinete de Ministros de la Nación y asesora de Prensa en el Senado de la Nación.

  • María Teresa García Nieto, Universidad Complutense de Madrid

    Profesora Titular de Universidad, doctora y licenciada en Ciencias de la Información y licenciada por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología, ha sido Vicedecana de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid y Directora del título de Comunicación en el Centro de Estudios Superiores Felipe II de la misma universidad. Es coordinadora de diversos proyectos de investigación, de innovación educativa y consultoría en comunicación; y miembro de varios comités científicos editoriales y de los Comités de Evaluación de Títulos Universitarios de las Agencias para la Calidad del Sistema Universitario en varias comunidades autónomas.

     

Referencias

Balint, M. (1979). El médico, el paciente y la enfermedad. Buenos Aires: Paidos.

Bermejo, J. C. (2014). Humanizar la asistencia sanitaria: Aproximación al concepto. Bilbao: Desclée de Brouwer.

Bertalanffy, L.V. (1976). Teoría general de los sistemas. México: Fondo de Cultura Económica.

Bustos, F. (2017). El bien intangible Responsabilidad Social Institucional. En Canel, M.J., Piqueiras, P. y Ortega, G. (Eds.) La comunicación de la Administración Pública: conceptos y casos prácticos de bienes intangibles (pp. 123-164). Madrid: INAP.

Canyelles, J. M. (2011). Responsabilidad social de las administraciones públicas. Revista de Contabilidad y Dirección, 13(7), 77-104

Centro de Investigaciones Sociológicas (2018). Barómetro Sanitario. Disponible en: http://bit.ly/2UmKm3p [Consultado el 19/6/2019].

Costa Sánchez, C. (2012a). El gabinete de comunicación del hospital. Propuesta teórica y acercamiento a la realidad de los departamentos de comunicación de los hospitales públicos de Galicia. Doxa Comunicación, 14, 175-197. DOI: 10.31921/doxacom

Costa Sánchez, C. (2012b). Estrategias de comunicación corporativa. En Medina, P. y Pacanowski, T. (Eds.), Comunicación hospitalaria: un plan para el siglo XXI (pp.107-125). Madrid: Fragua.

Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia. (2017). Marco estratégico de promoción de la Responsabilidad Social Sociosanitaria. Madrid Salud. Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid. Disponible en: http://bit.ly/2jZWf1z [Consultado el 20-07-2019].

E-Grunig, James; A-Grunig, Larissa; Aparecida-Ferrari, María (2015). Perspectivas de las Relaciones Públicas: resultados del Excellence Study para la comunicación en las organizaciones. Revista Mediterránea de Comunicación 6(2). 9-28. DOI: 10.14198/MEDCOM2015.6.2.01

García Nieto, M.T. (2012a). Las Ciencias Sociales y la Responsabilidad Social Corporativa. aDResearch ESIC: International Journal of Communication Research, 6(6) 92-111.

García Nieto, M.T. (2012b). La comunicación con los públicos internos. En Medina, P. y Pacanowski, T. (Eds.), Comunicación hospitalaria: un plan para el siglo XXI (pp. 127-150). Madrid: Fragua.

Gil Paz, I.; González Martínez, P.; López Acón, A.; Montes Vázquez, S.; Torres Insua, R.; Caamaño Ponte, J.; Fernández Nistal; J. (2018). La humanización de la asistencia sanitaria y su comunicación a través de la responsabilidad social. Revista Española de Comunicación en Salud. VOL. 9 (1), 54-63. DOI: https://doi.org/10.20318/recs.2018.4254

Greene, S.M., Tuzzio, L., y Cherkin, D. (2012). A Framework for Making PatientCentered Care Front and Center. The Permanent Journal, 16(3), 49-53.

Grunig, J. (1992). Communication, Public Relations, and Effective Organizations: An Overview of the Book. En Grunig, J. (Ed.), Excellence in Public Relations and Communication Management (pp. 1-28). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.

Grunig, J. E. y Grunig, L. A. (2008). Excellence Theory in Public Relations: Past, Present, and Future. In Public Relations Research (pp. 327-347). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften. DOI: 10.1007/978-3-531-90918-9-22

Grunig, J., Grunig, L. y Ehling, W. (1992). What is an Effective Organization? En Grunig, J. (Ed.), Excellence in Public Relations and Communication Management (pp. 65-90). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates

Grunig, J. y Hunt, T. (2003). Dirección de relaciones públicas. Barcelona: Gestión 2000.

INIDRESS (2017) Decálogo de Responsabilidad Social Sanitaria y Sociosanitaria. Recuperado el de: http://bit.ly/30LaZS9 [Consultado el 07-06-2019].

King, A. y Hoppe, R. B. (2013). "Best practice" for Patient-Centered Communication: A Narrative Review. Journal of Graduate Medical Education, 5(3), 385–393.

Lancet (2018). Measuring performance on the Healthcare Access and Quality Index for 195 countries and territories and selected subnational locations: a systematic analysis from the Global Burden of Disease Study 2016. Lancet Nº391, 2236–2271. May 23, 2018. DOI: https://doi.org/10.1016/S0140-6736(18)30994-2

Medina, P. y Pacanowski, T. (Eds.) (2012). Comunicación hospitalaria: un plan para el siglo XXI. Madrid: Fragua.

Ministerio de Sanidad y Consumo (1984). Plan de Humanización de la Asistencia Hospitalaria. Disponible en: http://bit.ly/32jj94t [Consultado el 19-08-2019].

Quintana Pujalte, Andrea Leticia; Castillo Esparcia, Antonio; Carretón Ballester (2018). Relaciones Públicas ciudadanas. Actores, discursos y construcción de identidad de movimientos contra los desahucios en España. Obra digital: revista de comunicación Nº. 15, 83-97. DOI: 10.25029/od.2018.197.15

Red Sanitaria de RSC y Grupo Innova-Docencia nº 176 (2018). Una innovadora propuesta de responsabilidad social en la sanidad pública española. En Gaona Pisonero, Carmen (Coor.), Temáticas emergentes en innovación universitaria (173-187). Madrid: Tecnos.

Salcedo de Prado, M. (2012). La comunicación en el contexto hospitalario. En Medina, P. y Pacanowski, T. (Eds.), Comunicación hospitalaria: un plan para el siglo XXI (pp.36-47). Madrid: Fragua

Stewart, M. (1995). Effective Physician-Patient Communication and Health Outcomes: A Review. CMAJ: Canadian Medical Association Journal, 152(9), 1423–1433.

Stewart, M. (2001). Towards a Global Definition of Patient Centred Care. BMJ. Clinical research ed, 322(7284), 444–445.

Stewart, M.; Brown, J.B.; Weston, WW.; McWhinney, I.R.; McWilliam, C.L. y Freeman, T.R. (2003). Patient-Centered Medicine. Transforming the clinical method. Abingdon: Radcliffe Medical Press Lted. Second ed.

Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria (2016) Plan de Humanización de la asistencia sanitaria 2016-2019. Disponible en: http://bit.ly/2ZBGroC [Consultado el 01-06-2019].

Viñarás Abad, Mónica; Cabezuelo Lorenzo, Francisco (2012). Los stakeholders de la RSC desde la perspectiva de las relaciones públicas: estudio del caso de tres compañías internacionales. Hologramatica Número 16 (2), 37-61. Disponible en: www.hologramatica.com.ar

Zarco, J. (2018a). Julio Zarco, presidente de la Fundación Humans: “La humanización ha venido para transformar el SNS”. Portal ISanidad. , 7 de septiembre. Disponible en: 1908-19 de: http://bit.ly/2LjMyok [Consultado el 30-05-2019].

Zarco, J. (2018b). Humanización de la sanidad: perspectiva médica. En Sánchez-Caro, J. y Abellán, F. (Coords.), Avances en salud: aspectos científicos, clínicos, bioéticos y legales (pp. 207-212). Madrid: Fundación Merck.

Zarco, J. (2019). Hacia dónde va la humanización de la atención sanitaria. Jornada Humanización en la atención sanitaria en el Hospital Universitario Gregorio Marañón, Madrid. 26 de marzo.

Publicado

11-06-2020

Número

Sección

Monográfico

Cómo citar

Lamouret Colom, M. G., & García Nieto, M. T. (2020). Comunicar la humanización de la atención hospitalaria. Un ejercicio de responsabilidad social en los hospitales de Madrid. Doxa Comunicación. Revista Interdisciplinar De Estudios De Comunicación Y Ciencias Sociales, 30, 187-210. https://doi.org/10.31921/doxacom.n30a10