Bots as a news service and its emotional connection with audiences. The case of Politibot
DOI:
https://doi.org/10.31921/doxacom.n25a3Keywords:
Robot journalism, innovation, audiences, social networks, mobile devices, artificial intelligenceAbstract
It is evident that users are permanently and pervasively connected to the network through their mobile devices. Journalism has tools that use artificial intelligence and instant messaging systems to send filtered and personalized information to users. These systems are known as chatbots, or conversational applications. While the big media companies are developing their own applications via Messenger or Telegram, there are other companies that provide this type of service as well. This is the case of Politibot, a service that was launched during the election campaign in Spain in June 2016, which gained 8,400 subscribers just a month later. The purpose of this research paper is to analyse this case in order to determine the way in which audiences perceive and value bot news. To do so, we have applied, among other techniques, documented analysis, direct observation, surveys, and an analysis report. Results show that the quality of information (73.1% of answers) and the emotional connection with the information received (26.8%) are the main strengths of these formulas, and due to this fact, they will soon create an opportunity for journalism.
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