La comunicación como herramienta de gestión en las empresas franquiciadoras españolas

Abstract

La aplicación de la investigación sobre la comunicación como herramienta de gestión en las franquicias españolas permite precisar los públicos de interés internos y externos, generar nuevas tipologías de políticas de comunicación, establecer las pautas para la elaboración del plan o estrategia de comunicación y definir un plan de crisis, complementado por el plan preventivo de crisis. Asimismo, se especifica la estructura de la dirección de comunicación y las diversas herramientas con las que cuentan las empresas franquiciadoras para llevar a cabo su tarea comunicativa, mediante la descripción y análisis de todas las acciones y herramientas de comunicación internas y externas a su disposición. Se ha observado la necesidad de utilizar la comunicación como una herramienta imprescindible de gestión en las empresas franquiciadoras españolas que, por su peculiar forma de funcionamiento y gestión, necesitan soluciones comunicativas específicas, que deberán ser aplicadas desde la dirección de comunicación de cada central de franquicia.